“您好，是湖韵社区吗？我实在没办法了，想求助你们。”8月中旬的一天，银川市兴庆区大新镇湖韵社区的电话急促响起。
打电话的是马秀珍老人的儿子。母亲就在身边，他却急得束手无策：“我妈87岁了，听力减退严重，腿脚不便，没法配合完成养老保险待遇资格认证。养老认证眼看就要到期，我们就担心影响她按时领取养老金。”
这类求助，在宁夏各社区时常出现。领取养老保险待遇资格认证工作每年开展一次，这项看似简单的业务，直接关系全区133万领取养老金老人的切身利益和生活保障。
总有老年人忘记认证、不会线上操作，还有部分老人常年无法出门。如何保障133万名养老保险待遇领取人员顺利完成认证、做到不漏一人？今年以来，宁夏全面推行养老待遇资格认证“四种模式”——“指尖办”“无感办”“贴心办”“主动办”：能够熟练使用智能手机的老人，可选择“指尖办”在家自助办理；无法手动操作的，依托“无感办”，通过后台数据比对自动核验；担心错过时限的，启用“主动办”提前预警提醒；行动不便、无法出门的，落实“贴心办”上门开展服务。线上线下联动，兼顾技术赋能与人文服务，层层筑牢民生保障底线。
破解“容易忘、错过办”的难题
日前，在银川市西夏区贺兰山西路街道兴洲北街社区活动室，社区专干拿着手机，向在场老年人演示养老待遇资格认证“指尖办”的操作流程。
“先打开‘我的宁夏’App，在首页找到‘待遇资格认证’入口，点进去，选择‘本人认证’，对着镜头缓慢眨眼、轻轻摇头，就能完成认证。”老人们戴上老花镜，凑近屏幕，跟着网格员的指引一步步学习。
数据显示，今年以来，宁夏线上自助认证已达117.52万人次，占认证总人次的83.63%。“我的宁夏”App专门开设敬老服务专区，采用大字体、简化界面、清晰引导，适合老年人使用习惯。
“指尖办”方便了会使用智能手机的老人。但还有不少老年人身体尚可、会操作手机，却容易遗忘一年一度的认证事项。
如逾期未完成认证，养老金会按规定暂停发放。补办认证后，将自次月起恢复发放，并补发暂停期间的养老金。但停发阶段会给部分老年人生活带来不便。
为减少此类情况发生，宁夏建立认证临期提醒机制：在认证到期前一个月、因待遇逾期暂停发放时，系统自动向参保人预留手机号推送提醒短信。今年以来，已累计发送提醒短信99.99万条。
家住银川市金凤区北京中路街道民生花园社区的宗明建老人，今年2月就遇到了认证难题。老两口同时收到养老保险待遇资格认证提醒短信，宗明建犯了愁：“我不会用智能手机，要是推轮椅带老伴去社区现场办理，来回折腾很不方便。”思来想去，他拨通了网格员马梅的电话。马梅当即答应老人的诉求，和同事王惠一同上门，使用手机引导两位老人完成人脸识别，顺利办结认证。
有群众询问，如果更换手机号，收不到短信提醒怎么办？对此还有第二重保障：社区网格员依托入户走访、诉求收集，摸排辖区老年人情况，建立帮扶台账，动态掌握临近认证期限、尚未完成认证人员信息，主动上门提醒。
如果已经逾期导致养老金暂停发放，还能恢复吗？可以。养老保险待遇领取人员重新完成资格认证后，自次月起恢复发放基本养老金，并补发暂停发放月份的养老金。
短信预警、网格兜底、逾期可补，三道保障防线，切实打消群众“怕遗忘、怕停发”的顾虑。
拆解流程痛点，答疑实操难点
说起“指尖办”，不少老人心存顾虑：操作步骤难不难？人脸识别失败时，该怎么办理？
操作流程并不复杂，核心步骤：打开“我的宁夏”App，完成L4级实名认证；首页点击“待遇资格认证”；可选择本人认证或代他人认证；按照页面提示完成人脸识别；页面提示“认证成功”即为办结，可返回首页查看认证记录。
人脸识别失败，常见原因有三点：光线不足、网络信号不稳、面部存在遮挡。对应的解决办法：换到光线充足位置、检查网络，摘掉帽子、口罩、墨镜，确保面部完整出现在识别框内；仍无法成功的，可更换时段再次尝试。
也有老人提出：自己不会操作，子女不在身边该怎么办？即便子女在异地，也可远程协助办理。“我的宁夏”App、电子社保卡均设有亲情服务功能，子女添加亲情账户、绑定父母电子社保卡后，可远程协助完成认证。
线上渠道不便操作的群众，仍可选择传统现场办理方式。全区各级社保经办大厅、乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）代办点、社银合作网点均保留现场认证渠道，每年到线下服务网点办理认证约28.5万人次。服务场所专门设置老年人绿色通道，配备帮办引导人员，提供老花镜、轮椅、饮用水等便民物资，以及一对一指导服务。
紧盯特殊群体，守住兜牢底线
“指尖办”服务会使用手机的老年人；而“无感办”依托数据比对，解决高龄、患病老人难以现场核验的难题。
记者了解到，自治区人力资源和社会保障厅联合自治区公安厅、民政厅、卫生健康委等11个部门建立常态化数据共享机制，依托人社部待遇资格认证共享数据，后台自动开展资格核验，全程无需老人操作。今年以来，通过这种静默认证方式完成核验的人数达4.17万人次。
但数据比对无法覆盖全部人群，高龄失能、重病卧床、独居等行动不便老人，如何完成认证？
在同心县豫海镇新华社区，马赞贵老人因中风长期卧床、行动不便。社区网格员陈慧上门为老人办理养老待遇资格认证，同时讲解养老政策、高龄津贴等发放标准，帮助老人明晰自身权益。马赞贵感动地说：“你们真是太细心了。”
在银川市兴庆区丽景街街道双庄社区中兴小区，赵德锦老人收到养老待遇资格认证提示后一筹莫展。老人肢体三级残疾，行动不便。子女不在身边，老伴不会使用智能手机。网格员张矾入户走访时了解这一情况，现场协助老两口完成认证，老人连连道谢。
养老机构内的老年人是容易被忽视的群体。西夏区社保中心与辖区养老机构建立联动机制，梳理认证需求台账，组织“西小保”志愿者携带移动设备上门服务。在幸福颐养院，志愿者通过“我的宁夏”App为老人做人脸识别、认证信息录入；针对卧床无法配合人脸识别的老人，采用“视频记录+手持当日报纸拍照”的方式上传佐证材料，确保认证工作不漏一人。
贺兰县社保中心构建“自助认证为主、人工认证为辅、上门服务兜底、多元渠道覆盖”的资格认证服务体系。联合乡镇、村（社区）摸排特殊群体底数，建立专项服务台账，提供预约上门认证服务。
为什么认证、多久认证一次
养老金是绝大多数老年人最主要的生活收入，日常买菜、购药、缴纳水电费都依靠这笔收入。一旦中断认证造成养老金停发，会直接影响老人基本生活。
开展资格认证，是核实养老保险待遇领取人员生存状态，确认其持续符合领取待遇条件。养老金属于长期终身发放待遇，若领取人离世后家属未及时申报，会造成养老金违规续发，导致社保基金流失，损害全体参保人的共同权益。因此，领取养老金人员需要定期完成资格核验。
认证周期如何计算？今年起，宁夏优化认证周期，不再按自然年度核算，实行递延周期计算：认证有效期自本次成功认证时间起算，最长不超过12个月。举例说明：老年人今年5月10日完成认证，需在次年5月9日前再次认证；多次认证的，有效期随每次认证成功自动顺延。
截至今年7月，宁夏领取养老保险待遇人员中，超期未认证、无认证记录实现全面清零，是全国7个两项指标同步清零的省份之一。
这份成绩，并非纸面上的数字，而是一位位老人按时足额领到养老金、安稳生活的真实缩影。养老待遇资格认证工作，归根结底就是一件事：让每一位老年人便捷完成认证，保障养老金按时足额发放，不让任何一位老人掉队。