近日，银川市金凤区居民李女士遇到一件烦心事，其花费几千元购买美容套盒项目，却因剩余服务次数问题和商家产生纠纷。
据了解，李女士在金凤区一家美容店购买了身体护理项目。按照店内要求一次性买下美容套盒，后续服务按次数核销，套盒消耗完毕服务随即终止。在做完几次护理后，李女士发现剩余服务次数和自己的记录不符。但商家表示每一次服务都已正常核销，不存在差错。双方多次争执，始终无法达成一致。无奈之下，李女士投诉至市场监管部门。
金凤区黄河东路市场监管所接到投诉后，仔细复盘交易全过程，厘清双方关于项目核销的约定以及还未完成的服务内容，同时向两方宣讲消费维权相关法律规定，督促商家做到诚信经营，严格履行服务承诺。经过执法人员调解，双方就美容套盒剩余可核销次数达成一致意见，当场确定后续服务履约方案，纠纷顺利化解。
市场监管部门提醒，消费者在接受美容预付类服务时，要明确服务细则、留存消费凭证，发生消费纠纷可依法投诉维权。