日前，银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区网格员肖璐垚，在入户走访时及时帮助辖区老人马丽荣化解了一桩烦心事。
家住工行小区的马丽荣年事已高，不熟悉智能手机操作，平日生活勤俭朴素、精打细算。数月前，老人浏览购物平台时不慎误点弹窗，在毫不知情的情况下开通了付费会员服务。自此，每月59.8元的费用被自动从银行卡里扣除。看着账户余额持续减少，老人满心焦虑，却找不到扣费原因，束手无策。
走访中，肖璐垚敏锐察觉到老人的烦恼。她耐心安抚老人情绪，主动揽下难题，承诺尽力帮忙解决。随后，她逐条核对老人的消费账单，细致梳理数月扣费记录，最终核实老人累计被无故扣款近400元。
梳理清楚老人被误扣费的全部情况后，肖璐垚多次对接平台客服人员，向其详细说明老人因年龄太大、不熟悉手机操作误开通会员被扣费的实情，并逐一提交扣款凭证，全程跟进审核流程，反复沟通协商维权。平台最终核实问题，将扣款全额退还老人账户。8月27日，看着失而复得的钱款，马丽荣笑容满面，紧紧握着肖璐垚的手连连道谢：“多亏了你尽心尽力帮我，帮我解决了大难题！”