“以前，有时候加班、出差来不及取快递，次次都要交超时费。现在，取件不花钱，太贴心了。”居民马芳说。近日，银川市金凤区黄河东路街道福通社区各小区新装的免费智能快递柜投入使用。
快递柜原本是便民设施，但收费模式让很多居民困扰。上班族白天不在家、老人没及时看收件码、出差无法取件，产生的超时费虽然金额不高，但频繁扣费，让居民苦不堪言。听到居民抱怨，福通社区立即将此事列入民生攻坚清单。社区网格员分片入户走访收集居民诉求，详细记录取件难题，汇总成需求清单。
随后，社区组织物业公司、业主代表、快递网点召开协商议事会，共同探讨解决方案。
“我出差时无法及时取包裹，经常付超时费，能不能协调优化一下快递存放的收费规则？”居民孙晓娟说。
“我年龄大了，有时候没注意发送取件码的消息，等发现时，已经超时了，就要收超时费。能不能取消收费？”马芳苦恼地说。
经过福通社区多次协商，最终辖区所有小区统一投放了全新智能快递柜，24小时免费存取，且免除超时保管费用。这一措施赢得居民纷纷夸赞。福通社区则进一步“升级”快递柜，在每一组快递柜张贴反诈贴纸，重点标注快递理赔、冒充客服、刷单返利等高发骗局，快递柜上的电子屏也不间断滚动播放反诈短视频、真实受骗案例。
“居民取件间隙，也能直观学习防骗知识。取件一分钟，反诈记心中。”福通社区党委书记郁美聪说。