近日，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗正式上线苏木镇党委书记、旗直重点科局局长（主任）“微信直通”便民服务。全旗19家试点单位主要负责人实行“一人一码、对口受理”，力求精准对接群众的属地诉求和行业诉求。
众所周知，微信是当下适用范围广、功能齐全、使用便捷的社交工具之一。将其作为便民服务渠道，既能让群众的诉求一键精准直达主责干部，也有望克服传统模式层层流转、流程烦琐等弊端，大大压缩推诿扯皮空间，可谓是一项顺应时代潮流、满含治理自信、一举多得的创新之举，值得称道，亦值得学习。
但政务创新也怕虎头蛇尾。过去，不少类似便民机制都因各种原因，出现了回复拖沓、诉求积压、推诿敷衍等问题，最终变成了摆设。所以，这波操作能否成功，关键还得看配套回应、督办、分流、问责等机制是否跟得上，能不能把“好友列表”真正变成“任务清单”。如果无法实现“好友通过—积极回应—限期办理”的完整闭环，那这联系群众的“最后一米”不仅难以打通，反会砌成一堵“新墙”。总之，便民服务既需与时俱进拓展便民服务渠道，更要实打实为民解忧，这才是基层治理的真谛。