任何时候，解决老百姓的急难愁盼，都是基层组织和党员干部的职责所在。主动而为、补齐工作漏洞，是履职尽责的真实写照，也是为民造福的应有态度。
近日，《人民日报》点赞了我区一则基层治理暖心案例：
银川市兴庆区庆春社区居民李文亚因外地工程纠纷申请法律援助，被要求回户籍地开具经济困难证明。回到社区提出诉求后，社区党委书记赵园园陷入两难：对照公共服务事项清单，开具该证明不在社区职责范围，绝不能违规出具；如果简单一句“办不了”将群众打发，虽然程序合规，但群众的现实困难却无从化解。权衡之后，赵园园一方面明确拒绝开具证明，另一方面拨通社区法律顾问的电话，帮助李文亚顺利对接法律援助资源。
这“一拒一帮”，拒的是权责违规，帮的是民生难事。看似毫无关系的二者，映照出的其实是过去基层不堪重负的治理困境。
曾经，社区权责边界模糊，各类事务层层加码，不少社区沦为无所不包的“万能章”，表面上看有求必应、事事承接，实则权责错位、风险暗藏，导致服务质效大打折扣。为此，2019年中央明确将当年作为“基层减负年”，此后持续深化，2024年8月正式出台若干规定，2025年以来各地加速落地。去年，我区出台三项清单制度，从制度上厘清社区与职能部门的权责边界。兴庆区细化梳理30项共性服务事项，配套制定40项个性清单，完善“吹哨报到”协同处置机制，社区该干的活一清二楚，冗余挂牌、奇葩证明得到大幅清理……
基层负担实实在在减下来了，但减负之后面对清单之外的群众诉求怎么办？现实工作中，出现了两种截然不同的处置方式：一种是把权责清单当作“免责盾牌”，抱着多一事不如少一事的消极心态，凡是清单没有列明的事项就一概推诿，一句“不归我管”便把群众挡在门外；另一种则是赵园园的做法——清单之外的证明坚决不开，但群众的事不能不管，自身权限办不成，就主动协调资源帮群众把问题解决好。
两种方式，照见两种不同的政绩观。任何时候，解决老百姓的急难愁盼，都是基层组织和党员干部的职责所在。主动而为、补齐工作漏洞，是履职尽责的真实写照，也是为民造福的应有态度。如果只会机械对照条文，拿权责边界搪塞群众，推出去的是一桩诉求，凉掉的却是群众的心，损耗的更是群众对党和政府的信任。
由此再来看“一拒一帮”，其可贵之处不言而喻：它精准把握了基层治理的尺度与温度，让我们更为深刻地理解，基层减负从不是给干部“松劲躺平”找借口，而是剥离形式主义的包袱，破除不必要的事务桎梏，让基层治理回归为民服务的本质。减负减掉的是形式主义的“赘肉”，筑牢的是履职尽责的根基；规范守住的则是权力运行的底线，传递的是基层治理的温情。刚柔并济、守责暖心，这样的基层服务，才是老百姓最渴望的。
法理之外有人情，规则之外有温度。面对群众诉求，不能只问“该不该我管”，更要多想“怎样能帮上忙”，这既是基层减负的题中应有之义，更是我们一切工作的落脚点。广大基层干部理当以此为镜，既要守城市更新、产业提质、改革创新等规则之线、权责之界，也要在遇到问题时尽己之责，做到守规矩而不冷漠，明权责而不推责，虽减负但不减初心，用心办好每一件民生小事，以实干实绩温暖一方百姓、夯实基层治理根基，让更多“一拒一帮”式的温暖处置成为工作常态。