近日，有报道称，辽宁锦州市一区级城管部门为提升民心网、12345政务服务便民热线等平台投诉满意率，2019年至2024年间安排工作人员使用个人手机拨打热线，以商贩违规占道经营等事项为由进行虚假投诉，并在工单办结后回复“满意”。
群众满意率是检验治理成效、丈量民心冷暖的“温度计”，如今却被一些党员干部异化为应付考核、装点政绩的工具，实在令人唏嘘！这种做法说到底，就是把考核看得重于群众感受，把数字好看看得重于问题解决。“不怕群众不满意，就怕指标不好看”，在这种错误导向驱使下，干事变成了表演，落实变成了作秀，求真务实被弄虚作假取而代之。然而，虚假的满意率、注水的考核数据，不仅造不出真实的民生福祉，也换不来群众发自内心的认可，反而会透支政府公信力，助长形式主义的歪风邪气。
高满意率，从来不是工作的起点，而是为民办事水到渠成的结果。近年来，我区不断优化12345热线运行管理办法，就是要引导各地摒弃“唯满意率”的片面思维：考核评价既要看数字，更要看实效、看问题化解率；既要看书面反馈，更要看实地走访、群众口碑，把功夫下在解决真问题上，以实绩实效换民心满意。