一座城市的烟火底蕴，藏在一幕幕消费记忆里。银川新华百货，这家有着74载发展历史的宁夏老牌商贸企业，走过百货黄金时代，挺住电商冲击，伴随城市更新、消费升级、生活变迁，在本土市场稳稳扎住，一步步成长壮大。这既是一家商贸企业的成长故事，也是宁夏传统服务业在时代大潮中创新求变的发展切片。
日前，银川新华百货商业集团股份有限公司董事长曲奎接受记者专访，讲述企业的转型蝶变，探寻区域实体商业穿越周期、与城市共生共荣的核心密码。
记者：老银川人常说“买东西就去新华百货”。不过，近年来，直播带货、线上购物全面兴起，不少实体商场客流下滑、经营承压。对此，您如何看？
曲奎：宁夏的消费者其实很“稳”，认准的品牌、信赖的商场，会长期选择、代代相传。而这也正是新华百货能够扎根塞上70余年、长盛不衰的根本。
作为土生土长的企业，新华百货既懂宁夏的风土人情，也熟悉城乡百姓、老少群体的消费刚需。所以我们坚守的是“陪伴”，始终把城市烟火、民生责任、百姓信任放在首位。
线上消费确实有便捷、低价的优势，但老百姓的美好生活需求，从来不止“便宜”一个标准。消费者真正的刚需，是靠谱的品质、安心的体验、贴心的服务、长久的陪伴，这正是实体零售的核心价值，也是新百能够穿越行业周期、持续获得百姓认可的关键。
当下，宁夏的消费需求早已告别“缺啥买啥”的时代，而是呈现三大全新变化。一是从“将就够用”转向“重品质、算性价比”，群众购物更看重安全、新鲜、靠谱，本土特色农产品认可度持续攀升，城乡消费差距不断缩小；二是消费群体需求高度分化，老年人需要人工服务、适老配套，年轻人偏爱潮流场景、即时消费，家庭客群追求一站式休闲购物体验，单一业态早已无法适配全龄需求；三是消费从“购买商品”升级为“体验生活、寻求温情”，商场不再只是交易场所，更是社交相聚、休闲放松的城市公共空间。
顺应这些变化，我们围绕“人”来布局，进行了门店升级、业态调整、数字化转型、场景再造等，力争打造真正贴合本土化、全龄化的消费场景。
特别要提出的是，数智化是零售业大势所趋，是实体企业高质量发展的必答题。数智化的核心价值，是打破门店时空边界，提升运营效率、精准洞察需求，为业态升级、商品选品、场景打造提供数据支撑。
以新华百货为例，针对Z世代年轻客群，主打潮流与体验。比如打造青年潮玩街区、沉浸式打卡场景，积极引进国潮业态、轻食餐饮等。同时，全面普及自助收银、即时配送，简化消费流程，适配年轻人轻量化、社交化、个性化的消费习惯。
针对老年群体，我们聚焦安心与贴心，补齐城市老年便民消费、康养社交短板。线上简化操作界面，线下保留人工窗口，让老年人在智能时代依然能够从容消费、安心逛街。
记者：您如何看待本土企业、城市发展与百姓生活三者之间的关系？
曲奎：三者是相互奔赴、彼此滋养、共生共长的紧密关系。城市发展为企业成长提供沃土，百姓需求为企业转型指引方向，企业革新反哺城市民生。城区扩容、商圈升级、人口结构变化、促消费政策落地，这些都是企业转型路径的指引，让企业能够精准布局商圈业态、便民门店、银发经济、夜间经济等，百姓的多元需求也会倒逼企业创新升级。与此同时，企业主动反哺城市发展，通过升级核心商圈、完善“一刻钟便民生活圈”等，以多元业态丰富城市消费场景，以惠民活动激活消费市场，持续稳就业、保供给、扶商户，并且通过业态革新提升城市生活品质，践行社会责任。
记者：您如何看待宁夏零售行业当前的发展机遇与短板？
曲奎：当前宁夏零售行业机遇与短板并存。政策持续发力促消费、本土特色农产品市场空间广阔、银发经济与青年潮流经济潜力巨大、县域下沉市场持续释放活力，是行业四大发展机遇。同时也存在明显短板：数字化专业人才匮乏，中小商户转型浮于表面；县域商业配套薄弱、物流成本偏高；特色业态、适老商品供给不足，行业同质化内卷、经营成本上涨，中小商户盈利压力较大。
未来行业提质升级，必须抢抓政策、特产、赛道、数智化四大机遇，补齐人才、供应链、特色业态、差异化经营四大短板，推动宁夏零售产业整体向精细化、品质化、特色化迈进。
采访手记
书写宁夏消费新故事
本报记者杨 娟
银川新华百货的成长史，是宁夏消费市场迭代升级的生动缩影。这家本土老牌企业始终锚定以人为本的核心，以业态革新破解存量竞争难题，以数字科技赋能民生服务，以全龄温情守护城市烟火。
从“卖商品”到“经营生活、传递温度”，新百的转型实践，为我区实体零售业提供了一个样本：零售行业穿越周期的核心竞争力，不在于规模扩张，而在于读懂消费者真实需求，平衡商业效益与民生责任，与城市、居民、合作伙伴长久共生。
面向未来，以“本土新质民生服务商”为目标，持续深耕全龄化、特色化、数字化业态，这家本土老牌商场，仍在书写属于宁夏的消费新故事。