近日，银川市金凤区艾依雅居小区居民长期受空调外机噪声困扰一事，经媒体报道后迎来“转折”：新闻见报当天中午，相关部门即召开现场会，半个月的整改工期当场敲定。从“投诉无门”到“立竿见影”，这速度、这力度，值得点赞。
点赞之余，心里却始终有个疙瘩——既然一个协调会就能厘清责任、拿出方案，此前群众经历的漫长等待，到底在等什么？难道在媒体镜头架起来之前，问题就真的没有办法妥善解决？
事实上，艾依雅居并非孤例。中宁县一条20余米长道路搁置10年未修，电视媒体直播曝光后，相关部门现场认领问题、明确工期；银川市怡居雅苑小区消防设施瘫痪问题，群众长期投诉未果，经市委书记现场督办后，限期整改指令直达物业，小区消防隐患大排查也在全市同步铺开……
问题曝光之后的整改，雷厉风行；曝光之前的群众诉求，却总是“石沉大海”。这其中的反差，十分耐人寻味，也恰恰暴露出日常治理中的一个扎心事实：群众的诉求早已存在，部门的“管辖权”也明明白白，可问题就是“解决不了”，直到舆论的聚光灯打过来、社会的关注聚过来，僵局才会瞬间打破。
这种“事后诸葛”式的整改，足以说明，群众急难愁盼的解决，从来不涉及“能不能”的问题，而是“愿不愿”的问题。空调移机、加装隔音设施，技术上并没有难度；相关部门坐到一起开个会，机制上也并没有多难。难的是，把群众的困难和期盼真真切切放进心里，当成自己的事。如果心里装着群众，即使分贝达标了也会主动询问、积极协调；反之，如果心里只装着事不关己，就算群众夜夜难眠，眼里也只能看见一份冰冷的达标报告。
透过现象看本质，这也暴露出部分基层治理中的“慢作为”习气。对于眼皮子底下的问题，习惯于“多一事不如少一事”的惰性思维；对于尚未发酵成舆情的矛盾，则抱着“等一等、看一看”的观望心态。这种思维误区，让群众正常的诉求一拖再拖、一等再等，不仅贻误了解决问题的最佳时间，也极大影响了群众对政府部门的信任，最后还不得不付出数倍的时间和精力去把事情解决，实在是“有百害而无一利”！
如今，艾依雅居的问题得到了快速解决，但我们更期待这种“马上就办”的机制能常态化运行。毕竟，领导重视不应该是治理的“启动键”，新闻曝光也不该成为履职的“发令枪”。摒弃不推不动、小推小动、大推大动的错误心态，主动从“事后救火”走向“事前防范”，让群众的每一次合理诉求都能获得如同媒体到场般的重视与响应，我们才能回答好“为了谁、依靠谁”的初心之问。