楼道墙面空鼓剥落、墙皮掉渣，居民日常通行总是提心吊胆。
修还是不修？怎么修、谁来修……面对这个难题，银川市兴庆区丽景街街道景墨社区没有“替民作主”，而是交给“墨邻议事”民主协商平台，让居民自己商量着办。
东湖苑南区建成已有18年，多个单元楼道的墙面大面积空鼓剥落，成为居民心头的一桩烦心事。
谈及楼道修缮，居民诉求各不相同：有人担忧施工影响日常出行，有人顾虑工期拖沓，还有业主质疑粉刷方案无法根除墙面破损问题。
各方意见难以统一，修缮项目迟迟无法落地。
面对僵局，景墨社区没有急于拍板，而是依托“墨邻议事”民主协商平台，组织居民代表、物业公司、施工方坐在一起，当面摆问题、谈顾虑、提建议。
“能不能错开上下班高峰期施工？”
“工期大概要多久？”
现场，居民提出一个个问题，社区和施工方一一回应、逐条落实。
经过三轮民主协商，修缮方案逐步细化完善，施工时间、安全防护、卫生清理等都有了明确约定，居民心中的疑虑被一点点打消，最终达成了共识。
7月20日，记者走进东湖苑南区看到，修缮工作已开始，工人们正按照方案逐个单元有序推进，对问题严重的楼道内墙统一铲除、加固与粉刷，清理基层松动的墙皮和空鼓部分，修补找平裸露墙体，最后涂刷环保乳胶漆。
“以前是社区定好了通知我们，现在是我们自己商量定了再干，感觉不一样了。”东湖苑南区居民李晓俊说。
从“被动接受”到“主动参与”，通过“墨邻议事”民主协商平台，居民成为基层治理的“话事人”。“解决问题的办法商量得越透，事情推进得就越顺。”景墨社区党委书记柴朝霞说，截至目前，该社区通过民主协商先后推动解决了东湖苑南区排水设施改造、小区共用道路修复和积水点改造等多项民生实事。