据本报报道，近日，银川市金凤区艾依雅居15号楼2单元部分业主向记者反映，长期被对面办公楼18台空调外机的轰鸣声搅得日夜难安。被媒体报道后，7月24日，银川市公安局经济技术开发区分局牵头组织召开现场协调会，与银川市生态环境综合执法支队、金凤区长城中路街道宁安社区、宁夏汇融房地产开发有限公司、居民代表共同商议处置方案。
一桩并不复杂的噪声扰民问题，业主多方奔走求助，相关部门却来回“转手”，问题迟迟得不到解决。这一幕既让人痛心，也清晰暴露出当下一些部门面对问题时的无为心态：第一时间不是想“怎么解决”，而是“该不该我解决”。敷衍应付之下，一句“不归我们管”轻飘飘地甩出去，责任倒是甩得干干净净，却把麻烦推给了群众，不仅无助于解决问题，更会消解职能部门的公信力，寒了群众的心。
当然，现实中职能部门权责划分明确，每个单位有其自身的工作范围与履职边界是事实；面对跨领域难题，协调流程复杂、处置手段受限等现实困境，让相关部门存有顾虑，亦在情理之中。但是，理解归理解，客观限制不能成为推诿群众诉求、置身事外的借口。很多时候，涉及群众利益的事情，本就不局限于单个部门的“一亩三分地”，这种权责交叉地带，恰恰最考验治理的智慧与担当，也更加需要各部门主动衔接、相互补位、合力攻坚，推动解决问题，把群众的事情办实办好办到位。
所以，“不归我们管”的问题，不能真的没人管。面对群众求助，正确的姿态不该是双手一摊、关门送客，而是主动向前一步，帮着群众“指个路”“牵个线”，必要时多个部门坐到一起，拿出一个实实在在的“联合处方”。少一些责任划分的斤斤计较，多一些主动担责的行动自觉；少一些敷衍搪塞的推脱回避，多一些跨部门协同的务实之举，如此，才能真正化解群众烦心事，守住为民服务的初心。