扫码点餐、扫码缴费、扫码取件……数字化二维码已经深度融入群众衣食住行，其凭借便捷高效的优势，大幅简化办事消费流程，提升了民生服务的质感。然而，当下一些扫码场景逐渐跑偏，强制弹窗广告、强制关注公众号、无底线索取个人信息、隐蔽诱导扣费等捆绑套路层出不穷。原本便民的数字化工具，反倒成为困扰群众日常消费的“拦路虎”，隐私泄露、误扣费、通行受阻、消费受阻等糟心事频发，让便捷扫码变“糟心扫码”。
便民码变套路码
连日来，记者走访银川市、吴忠市、中卫市等多地发现，小区、餐饮门店、停车场等公共场所，扫码消费时无法一键关闭的广告弹窗、不关注就不能消费的硬性门槛、难以注销留存的个人信息，已成为城市民生消费的新痛点，各类扫码套路渗透高频生活场景，严重影响群众的消费体验。
场景一 停车场缴费弹窗暗藏扣费陷阱
“只想快速缴费离场，但满屏广告遮挡缴费按钮，关闭的标识设置极小，稍不小心误触就容易产生额外扣费。”机动车车主王先生的遭遇，是不少车主的共同困扰。此前，他在吴忠市红寺堡区一家酒店停车场停车不足1小时，扫码缴费时不慎误触页面广告，被额外收取了5.9元无关费用。经他反馈后，酒店迅速对接技术方下架全部广告弹窗，杜绝同类问题复发。
此类乱象并非个例。6月26日，银川市金凤区某小区停车场出口，有车主向记者展示截图，缴费页面内嵌家装广告，支付按钮周边都是电商优惠券弹窗。早晚出行高峰时段，车主急于离场却难寻关闭按钮，页面反复跳转卡顿，直接加剧停车场出入口拥堵，影响通行效率。
记者走访核实，不少停车场缴费系统存在广告弹窗、关闭标识隐蔽、关闭时需多次点击、关闭后重复弹出等违规设计，极易引发车主误操作，不仅造成无端扣费损失，更扰乱正常停车通行秩序。
场景二 餐饮门店强制扫码点餐，变相索要个人信息
纸质菜单逐步退出，扫码点餐成为多数餐饮店的主流服务模式，但部分商家将扫码设为唯一点餐渠道，强制索取消费者的隐私。
银川市民张女士就遭遇了强制授权套路。她在金凤区一家餐馆就餐时，向服务员索要纸质菜单遭拒，只能通过扫码下单。点餐小程序弹窗明确要求授权个人信息方可使用完整功能，无奈授权后，她长期收到商家营销短信骚扰，隐私权益遭受侵害。
吴忠市民孔先生也有相似经历。当地部分餐馆要求消费者必须扫码关注公众号，授权读取微信头像、昵称、手机号等信息，注册会员后才能点单、结账，全程无线下点餐备选渠道。即便消费者后续取消关注，个人信息仍留存于商家后台，且用户无法自行删除，隐私泄露风险长期存在。
记者实地探访银川市阅彩城、悠阅城等商圈多家餐饮门店发现，多数门店已不再配备纸质菜单，工作人员统一引导顾客扫码点餐。部分点餐小程序暗藏隐形捆绑，默认勾选营销推送、会员自动续费等服务，消费者稍不留意，便被动接受附加服务，陷入消费捆绑。
场景三 电动车充电桩弹窗广告诱导误扣费
电动车扫码充电这一基础便民服务，同样暗藏广告诱导消费陷阱，简单的缴费操作屡屡出现无端扣费问题，让市民直呼“防不胜防”。
银川市兴庆区一小区门口的非机动车充电桩，就让市民张女士遇到了糟心体验。她扫码准备支付充电费用时，页面突然弹出影视会员推广广告，操作失误直接被扣费40元。“充电费用没有充进账户，反倒被广告商扣了钱。”无端的扣费经历让她十分无奈。
事情发生后，银川市市场监督管理局富宁街市场监管所及时介入调解，督促充电桩运营方全额退还误扣款项，并彻底清理缴费页面全部广告弹窗。问题虽得以解决，但此类乱象已让不少居民对扫码充电服务产生顾虑。
场景四 快递驿站取件强制跳转第三方软件
快递扫码取件本是高效便民服务，却被各类广告引流、强制跳转操作拖慢效率，沦为烦琐套路。“取快递短短几分钟的事，扫码后不停跳转购物平台，广告层出不穷，点错弹窗就无法取件，只能重新操作。”银川市民李女士向记者吐槽小区快递驿站的取件乱象。
据其介绍，驿站要求市民必须微信扫码方可调取取件码，但扫码后会自动跳转第三方购物平台，页面布满商品推销弹窗，不仅操作烦琐，耗时费力，频繁的页面跳转也大幅拉长取件等候时长，严重影响居民取件效率。
扫码消费的法律边界
扫码消费乱象频发，其背后涉及商家、第三方平台、广告经营者等多方主体。这些行为是否违法？各方应承担怎样的法律责任？消费者又该如何维权？记者采访了相关法律人士。
“扫码取快递、扫码点餐、扫码缴费等行为，是消费者和提供服务的经营者之间形成的服务合同关系。”宁夏国禾律师事务所律师崔建军介绍，提供服务的一方是经营者，他们对外公开展示二维码，向不特定人发出邀约；而消费者一旦扫了二维码，便与经营者建立起服务合同关系。双方在服务合同关系中的权利义务非常明确：经营者在提供运送、保管快递、制作各式餐饮、提供停车区域等相关服务后，有权获得相应的报酬；消费者支付了合理对价之后，有权获得相应的服务。
崔建军表示，经营者在基础服务之外，通过弹窗广告、强制关注公众号、诱导授权、骗取扣费等方式，额外向消费者附加义务、索取隐私信息、谋取不当利益，已涉嫌违反多项法律法规。
从民事层面，该行为违背《中华人民共和国民法典》诚实信用原则，经营者擅自增设服务门槛、捆绑无关义务，属于违约行为。从广告监管层面，其违反《互联网广告管理办法》相关规定，弹窗广告未设置清晰关闭标识、关闭后继续弹出广告、没有关闭标志或者倒计时结束才能关闭广告等行为，均属于阻碍用户正常关闭广告的违规情形。从隐私保护层面，强制索取手机号、头像等个人信息，无权限留存用户数据，违反《中华人民共和国个人信息保护法》中“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。”的规定。若诱导扣费、骗取钱财金额达到法定标准，还将涉嫌触犯刑法，承担刑事责任。
“经营者违反上述法律法规的，除承担因违约而产生的赔偿或支付违约金等法律后果外，还会受到行政机关的处罚。如果涉嫌犯罪，则会承担相应的刑事责任。”崔建军说。
让扫码消费回归便民初心
针对扫码领域层出不穷的违规套路，从国家到宁夏各级监管部门持续出台整治举措，通过专项行动、投诉处置、常态化巡查，推动扫码服务回归便民本源。
今年4月，中央网信办等三部门发布关于《开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》，将停车场扫码强制注册、违规收集手机号、弹窗广告干扰服务等情况列为重点整治对象。
全区基层市场监管所已快速处置过多起扫码消费投诉。吴忠市利通区一小区停车场，车主离场扫码付费时遭遇频繁强制弹出商业优惠券和各类广告的弹窗，辖区市场监管部门现场核查后，督促物业管理方对接收费系统运营方优化界面，全面清理无关优惠券与广告弹窗。
“明明点了关闭，收费页面却像‘打地鼠’一样，广告窗口关了又弹！”近日，不断有市民向银川市市场监督管理局兴庆区分局投诉，该辖区一停车场缴费系统弹窗广告反复出现，关掉一次不够，二次、三次接连跳出。接到投诉后，执法人员现场核查，发现被投诉停车场的弹窗广告虽有关闭按钮，但只是摆设。执法人员责令停车场管理方改正，要求立即优化系统，并将线索同步移交广告经营方所在地市场监管部门，实施全链条溯源查处。目前，该停车场已整改完毕。
目前，全区市场监管部门依托12315投诉举报平台，持续收集扫码消费乱象线索，对存在强制扫码、过度索权、违规弹窗广告的经营主体开展约谈，现场排查。同时逐步建立长效监管机制，将餐饮、停车、充电、快递驿站等高频扫码场景纳入日常巡查范围，常态化规范数字化经营行为。
相关业内人士表示，根治扫码乱象不能仅靠监管部门单点整治，需构建商家自律、平台管控、群众监督、部门监管的多元共治格局。其中，商家要转变流量至上的经营思维，以优质服务、良好口碑吸引顾客，杜绝设置消费门槛、套路消费者；第三方技术平台要履行审核义务，实时监测下线违规广告、强制授权模块；场地管理方对场内扫码设备、付费页面负有监督整改责任；消费者遇到不合理捆绑套路不要一味忍让，主动留存证据维权。
自治区市场监管厅发出提醒，遭遇扫码消费陷阱可按三步维权：一是完整截图留存广告弹窗、强制授权提示、扣费记录等证据；二是主动提出合理诉求，有权要求商家提供纸质菜单、人工缴费等替代服务，拒绝非必要隐私授权；三是拨打12315、12345政务服务热线，或通过全国12315线上平台提交投诉举报，借助法律手段维护自身消费权益。