早晚高峰时段，开车上路，常遇潮汐车道，不禁感叹其灵活方便。几天前，去银川市民大厅窗口办事，偶遇潮汐窗口，不免令人眼前一亮，也心生好奇：为何会想到开设这样一个窗口？
原来，潮汐窗口的开通，源于银川市“我陪企业走流程”活动中的一个发现。前段时间，陪着市民郭舸办理公租房年审的银川市住房保障中心工作人员，无意中发现了一个问题：综合年审窗口排着长队，而旁边窗口却闲置无人。正是为了破解这种“冰火两重天”的矛盾，潮汐窗口制度应运而生。
窗口有“潮汐”，服务才能不“卡壳”。这样的服务窗口，亦如潮汐车道，不仅能根据人流量动态增减，还能极大方便办事的企业和群众。看似简单的微调，却如同一把锋利的手术刀，切准了政务服务的痛点，有效提升了服务效率。而今，随着潮汐窗口的出现，办事群众的排队时间大大缩减，窗口冷热不均的现象也慢慢变少。这些变化，表面上看，得益于潮汐窗口的开设；往深里讲，却折射出政务服务理念从管理者视角向用户视角的革新和管理方式从粗放僵化模式向精细灵活模式的转变。
潮汐有涨有落，群众需求也有增有减、有急有缓，这就决定了政务服务供给不能一成不变。过去，传统的政务服务更多以管理者姿态呈现，给人最直观的感受就是窗口功能固定、流程按部就班、部门职责清晰等。显然，这种服务逻辑的出发点是方便管理，而非方便群众。于是，就出现了“我按规定设窗口，你按规则排长队”的场景，由此带来的窗口冷热不均现象，也并非人力资源不足，而是资源错配。
相比之下，潮汐窗口不增“一兵一卒”，仅通过动态调配存量资源，就让问题迎刃而解。这背后既是站在群众视角，找出“人在哪里堵住了，资源就该流向哪里”的解决办法，也从精细化管理出发，通过科学调配、灵活处理，实现了资源的高效利用、效能的大幅跃升。而这些，恰恰是当前优化营商环境极为稀缺的能力：我们不是缺少资源，而是缺少发现资源错配的敏锐眼光；不是缺少制度，而是缺少让制度柔性适配需求的用户理念。
潮汐，本是海水在月球和太阳引力作用下发生的周期性涨落现象。好的营商环境，也应当如潮汐一般，能感知需求的涨落，能捕捉急难愁盼的变化。当每一个窗口都能随“需”而动，每一位管理者都能常怀“如果我是办事人，希望被怎样对待”的心态，潮汐就不再只是一条道路、一个窗口的灵活调整，而是化作营商环境的一缕轻柔和风，吹拂温暖万千企业和群众。