“你这就是赖账！”“你们快递公司无良违约！”
在贺兰县，快递公司负责人刘利与果蔬店老板张兴原本合作融洽。张兴经营果蔬网店，由刘利负责货品运输和发货。合作之初，双方口头约定，以优惠计件价按月结算快递费用，因彼此信任，并未签订书面合同。
合作一年多后，因张兴实际运单量远不及预期，快递公司运营出现亏损，遂要求对方按照常规资费标准结算，合计费用3.9万余元。张兴对此拒不接受，坚持按照当初约定的价格计费。
今年4月，拖欠的快递费用越积越多，矛盾不断激化。争执不下之际，二人一同来到贺兰县矛盾纠纷多元调解中心寻求帮助。
等双方情绪平复，调解员孟辉摆出双方理算的账目明细表，逐单核对、逐笔清算。将4年多的账，重新捋了一遍。
账对清楚了，孟辉才亮出法条。按照民法典第469条，口头订立的合同，只要双方具备完全民事行为能力、约定内容是真实意思表示、不违法不违背公序良俗，就和书面合同有同等法律效力。
最终，张兴同意在8月30日前付清3万元快递费，快递公司放弃其余诉讼请求。
案子不大，牵涉的却是老百姓最切身的利益。
今年1月，贺兰县立岗司法所调解了一起遗产纠纷。2018年，村民王永去世，留下一套60平方米的住房。他有3个子女，小儿子和女儿先他离世，第一顺位继承人只剩下大儿子王立军，外孙周佳浩代位继承。此后房子由王立军居住。去年11月，王立军意外离世，未留遗嘱。围绕这套房子，王立军的大女儿王欣然、小女儿王悦妍、母亲冯慧琴，以及周佳浩，爆发了激烈争执，在调解室吵了两个小时。
调解员马建材翻开民法典逐条解读。第1128条规定：被继承人的子女先于被继承人死亡的，由被继承人的子女的直系晚辈血亲代位继承。周佳浩有权代位继承外公王永遗产中母亲应得的那一份，但王立军去世后，周佳浩并非其法定代位继承人，无权直接继承王立军的遗产。同时，第1130条规定，对生活有特殊困难又缺乏劳动能力的继承人，应当予以照顾。冯慧琴年事已高，属于此类情况。
法理讲透了，马建材又说：“遗产继承本是亲情的延续，不能让份额之争冲淡了血脉亲情。”劝说之下，周佳浩自愿放弃继承权。最终，房屋由王欣然、王悦妍、冯慧琴按法定继承份额继承。
“民法典第1165条虽然规定了过错责任，但办案不能只看法条，也要看人心。”孟辉感叹，“案子判了，情没断，这才是真正的案结事了。”马建材也说：“周佳浩放弃继承权，正是亲情的体现。一个家庭以后还要来往，能继续和睦相处，调解才算真正起了作用。”
在贺兰县，像孟辉、马建材这样的调解员有很多。他们用民法典当尺子，也用人心当镜子。口头约定算不算数、遗产该谁继承——这些琐碎的案子，正是基层治理能力的大考题。
临走前，孟辉给记者看了一份温馨提醒：口头约定也具有法律效力，遇分歧先算账、再讲情、少赌气、多沟通，养成“笔下留痕、定期对账”的好习惯。