2月18日，农历正月初二。自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员胡欣莹坚守在岗位上，熟练处理着系统里的投诉举报信息。这个春节，与往常并无不同，甚至更加忙碌。
随着返乡过年、亲友聚会、外出游玩增多，买年货、吃年夜饭、办预付卡等消费集中，消费纠纷也随之增加。为守好节日市场，我区各级市场监管部门依托12315平台，确保节日期间消费维权不打烊，服务不断档。
“通过这个系统，我们可以实时清晰地看到全区消费投诉举报的动态。”胡欣莹指着全国12315平台宁夏业务云图介绍。春节期间，消费热点纷呈，随之而来的消费纠纷也进入易发期。无论是年夜饭，还是美容美发、洗车行业的预付卡纠纷，每一个诉求背后都是群众关切的民生大事。
节日期间，自治区市场监管厅投诉举报中心加强值班值守，对消费者通过电话、网络反映的问题，第一时间接收、第一时间分流转办。特别是针对“乐购新春”等节日重点活动，自治区市场监管厅投诉举报中心实时关注诉求受理情况，对餐饮住宿、礼品购物、预付式消费等重点领域加大关注力度，确保突发事件早发现、早报告、早预警，并得到妥善处置。
据统计，2月15日至2月17日3天，全区12315平台接收各类诉求523件，其中投诉479件，举报39件，咨询5件。目前，已累计办结诉求28件，其余正在紧张有序地核查处置中。
在及时处理消费纠纷的同时，自治区市场监管厅投诉举报中心还积极发挥“瞭望塔”和“风向标”作用，结合节日消费特点，发布消费提示，引导消费者科学、理性消费。针对线上购物的“先涨后降”陷阱、预订年夜饭的“最低消费”隐患、办理预付卡的“关门跑路”风险，提醒消费者签订书面协议、保留好相关证据，遇到纠纷及时拨打12345或12315热线或通过全国12315平台等渠道进行维权。
“虽然不能陪伴家人过年，但能通过我们的努力，让消费者的权益得到保障，我们心里就踏实了。”胡欣莹表示，守护好群众的年味，是自己的职责所在。
灯火璀璨处，守护从未远离。我区各级市场监管部门将继续保持维权服务热度不减，确保春节期间消费纠纷得到及时妥善处理，让消费者放心消费、安心过年。