“过年了，带点年货看望一下杨姨，我心里才踏实。”2月16日一早，银川市星瑞社会工作发展服务中心负责人张生瑞带着机构的同伴们来到89岁的杨培兰家，一起给老人打扫卫生。
坐在杨培兰身边，张生瑞熟稔地开始给她剪指甲、量血压。杨培兰慈爱地看着张生瑞，“我两个孩子的年龄都大了，女儿有重病，儿媳妇才去世不久。我也干不动活了，多亏张院长惦记着我，家里才能有个过年的样子。”杨培兰对记者说。
被张生瑞惦念的老人不止杨培兰一个。从2014年从事养老行业，至今张生瑞已先后服务过近千名老人。“这些老人里有空巢的、残疾的、孤寡的。春节期间他们吃喝有没有、药还全不全、个人和家里卫生弄好没，我都要确认，24小时值守待命。”她说。
45岁那年，一个“给自己留个养老的地方”的念头，让张生瑞下定决心创办养老院。开业之初，仅4位老人入住，却要雇3名员工，房租、水电、工资层层压力袭来。“第一个入住的老人，进门就说‘人太少，我不住’。”她回忆道，自己软磨硬泡，搂着老人承诺“人少服务才更贴心”。此后的日子里，老人想吃啥就做啥，日常照料无微不至。原本只打算住1个月的老人，一住就是7年，直至96岁高龄安详离世。靠着这份真心，养老院慢慢积攒起口碑。第二年年底，入住老人增至8人；3年后，50张床位基本住满；2023年，养老院搬迁新址，扩大规模。张生瑞还创办了银川市星瑞社会工作发展服务中心，深耕为老服务社会工作领域4年，去年中心被自治区民政厅评为4A级社会组织。
张生瑞坦言，自己走过的这12年里，有老人闹脾气、家属不理解的心酸时刻，但更多的是老人们给她们塞零食、织围巾、做手套时的温暖与感动。“如今机构一方面承接政府的购买服务照护孤寡、失能等困难老人，一方面探索居家养老的服务模式，适应老人的需求。”张生瑞说。
“我是要把养老事业当成终身事业的。十几年来我一直探索着如何把这份工作做好、做到老人心坎上。”张生瑞说，她见证了宁夏养老服务标准化、规范化的程度越来越高，也见证了老人怕被笑话在养老院养老，到主动选择专业机构照护享受服务的转变，“只要老人们需要，我就会一直坚守下去，用我的专业抚慰他们的晚年。”她说。