2月16日午后，阳光斜照。银川河东国际机场航站楼内，旅人步履匆匆地汇入值机柜台与安检通道的队列。此时正值平峰时分，偌大的出发大厅流动着节律分明的宁静。
4号门前，问询柜台如一座温暖的灯塔，静候着旅人归途中的每一次驻足。
“请问东航的航班在哪里托运行李？”
“您好，可以到44号—51号柜台办理。”
这般对话，对西部机场集团宁夏机场有限公司协调中心问询班组工作人员白杨和包静怡而言，已是重复千百遍的旋律。白杨说，旅客的求助大多集中在值机时如何托运行李，安检通道怎么进入等问题，也会有一些单独乘机或者腿脚不便的特殊旅客，来问询柜台寻求帮助。
“柜台今天谁值班？”“旅客求助时是否有特殊情况？”
不远处，宁夏机场有限公司协调中心综合业务室经理赵静和副经理周丹开启日常巡察。她们的目光如炬，掠过每个服务细节——从答疑的精准度到难题的化解度，皆在考量之列。
春运对于旅客来说是归家心切、阖家团圆的奔赴，对于机场工作人员来说，却是全年最重要的保障时刻之一。“别看问询柜台不大，这里却承载着上下联动协调的重要作用。”周丹说，除了内部的班组协调外，协调中心会根据旅客的实际情况，与值机、安检等各个部门进行对接，尽快帮助旅客解决问题。对于晚到旅客电话求助、提前值机等突发情况，她们也会积极与相关单位联动，确保让每位旅客都顺利启程。
“春运期间，问询岗位必须全员备勤，一旦有保障压力，轮休人员也需要及时到岗。”周丹说，她和同事将坚持“答得准、指得清、态度好”的标准，有问必答，有求必应，努力让旅客的行程更加顺利。