2月12日，盐池县科委家属楼，75岁的乔生明拧开自家暖气阀门检查，水流声稳定。“去年半夜那次爆管，要不是管家队上门抢修，我和老伴真不知咋熬过去。”他说。
那是2025年11月10日凌晨两三点，刚通暖气十来天，这栋2000年前建成的老楼管道突然爆裂。乔生明的老伴患有骨质增生，卧床多年，儿女又都不在盐池。水漫过客厅地板时，他立即拨打社区电话求助。
芙蓉管家队队长陈伟鑫接到社区转来的“点单”，十分钟后带着工具到了。这个44岁水暖工出身的手艺人，半夜钻到湿漉漉的管道井里，抢修了半小时。
芙蓉管家队目前有50人，合作商户近100家。陈伟鑫说：“我们不是大公司，就是攒起来的人。”他从维修干起，修水管、修电路、通下水，后来帮人跑腿、代办、陪诊，服务资源一点点聚拢，逐步壮大。2025年4月，盐池县盐州路街道芙蓉社区党委书记杨菊梅偶然发现这个“散装团队”，观察了半年，决定把社区资源整合进来。从那时起，芙蓉管家队有了“社区牵头”。
社区牵头，团队业务量翻倍的同时，质疑声随之而来。有第三方服务机构向街道办反映：一个小团队，怎么可能有现成资源、能随叫随到？盐州路街道办调研后发现，芙蓉管家队靠多年积累的维修、代驾、医院陪诊网络，反而更能接住急单。
去年多雨季节，一个留守在家的孩子放学后发现没带钥匙。母亲还在青山乡打工，一时赶不回来。孩子身上没钱——辖区开锁师傅上门要二三十元。社区转单过来，管家队直接从青山乡取回钥匙，跨区域送上门，分文未收。
类似的单子越来越多。东顺苑小区一位残疾老人，从去年10月起每天吃社区“老饭桌”的餐，8元一份。按正常标准，送餐跑腿费5元，而管家队免了跑腿费。
原本承接老年人“一键呼叫”服务的那家机构响应慢，老人按了键，常常等不到人。盐州路街道办后来决定，将老年人“一键呼叫”服务也交由芙蓉管家队承接。
乔生明不知道这背后的故事。他只记得那天凌晨修好管道后，陈伟鑫收拾工具要走，他追到门口问多少钱。“不要钱，老叔。”陈伟鑫说，“我们是社区派来的。”
陈伟鑫算了笔账：针对“一老一小”和老弱病残，服务价格低于市场价，部分免费。今年还计划联合街道办推出惠民补贴政策——市场价100元的服务，社区补50元，居民自付50元。管家队还会从营业额中按比例向社区慈善账户反馈资金，反哺“一老一小”。