电子报阅读机
2025-12-06
星期六
当前报纸名称:宁夏日报

利他的企业营销哲学

日期:12-03
字号:
版面:       上一篇    下一篇

时光追溯到1993年8月,位于宁夏中宁县北街北河桥城乡接合部的一排简陋平房里,一家卖润滑油的门市部开张了。

筹措2000元资金初次创业的张兴泰、张润娟夫妇,每天凌晨5时起床,22时后打烊,利用附近石油公司下班的时间差,赚每升几毛钱的差价。

32年过去了,夫妻俩开办的那间门市部已发展为银川兴泰商贸有限公司。如今,客户分布西北地区,年销售额近亿元。近8年来,公司每年将一半利润投入公益事业,其中支持“寻找安详小课堂”运营资金达1260余万元。

“公司和人一样,不能把赚钱放在首位,而应有更高的价值追求。我们的公司虽小,但是应尽的社会责任不能少。否则,十年如一日地学习中华优秀传统文化,意义何在?”12月2日,银川兴泰商贸有限公司董事长张润娟说。

“不务正业”的商贸公司

2004年,张兴泰夫妇成立了银川兴泰商贸有限公司,后来成为一家全球知名润滑油品牌代理商,业务范围逐步扩大到7个省区。

“从个体户到正规公司,‘后遗症’接踵而至。”张润娟说,为了求取现代企业管理“真经”,她参加过不少学习班,花80余万元引进的管理系统软件,因“水土不服”无法使用。

转机在2015年3月,夫妻俩走进了宁夏作协主席郭文斌发起的“寻找安详小课堂”。学习中夫妻俩悟出一个道理:公司管理的核心在人,关键在于先提升自己,并带动员工改变。

令业界费解的事情发生了——每周六清晨,兴泰公司关门,包车送20余名员工到小课堂学习。时间长了,出现了兴泰公司“不务正业”的传言。

2017年,鉴于“寻找安详小课堂”无专门场所,兴泰公司干脆花费近百万元改设教室、宿舍等功能单元,把小课堂邀请进公司。除了用于每周六上午的员工学习外,还一文不取迎接来自全国各地的学员。“看似‘赔本’,实际上赚大了。”张润娟笑言,“泡”了两年多的小课堂,企业爆发出惊人的团队“战斗力”。2015年,兴泰公司签下全球单体规模最大的煤制油项目供应订单。2016年,公司业绩突破亿元大关。

如今,中华优秀传统文化已融入企业“骨血”。

除了每周六上午雷打不动的小课堂学习外,每天清晨,员工到岗后先集体做八段锦,把身体和精神调整到最佳状态。随后,开始15分钟的中华优秀传统文化学习,分享学习心得。

公司还把中华优秀传统文化学习以20%的占比纳入管理体系,形成“绩效+文化”长效考核机制。

“10年坚持,精神世界洗涤一新。大家共同的感受是:对另一半更体贴、对家庭更担当、对老板更理解、对工作更付出、对客户更真诚。大家都变得更好了,公司能不好吗?”兴泰公司副总经理马海龙说。

“很多人说我运气好,我看到的却是中华优秀传统文化浸润人心的力量。公司最难的时候,我的员工没有抛弃这个‘家’,每个人都在拼命工作,汇聚起战胜一切的信念。”张润娟感慨道。

2021年年初,在兴泰公司全员大会上,张润娟主动卸任总经理,把“接力棒”交到儿子张皓手上,决定全身心投入公益事业。

自此,“寻找安详小课堂”多了一个躬身力行中华优秀传统文化的“班主任”。

从“社恐”到“销冠”

2017年入职的陈晓聪,曾经是同事眼中的“社恐”。

“走路低着头,一说话就脸红。上台发言时结结巴巴、词不达意,紧张得手足无措。”马海龙回忆。

如今的陈晓聪接受记者采访时却风趣幽默、逻辑清晰、侃侃而谈。

变化,来自在小课堂“泡课”。日积月累,陈晓聪从中华优秀传统文化中汲取能量,提升心性,逐渐摆脱了“社恐”。从大胆追求心仪的女孩,到买房、买车、结婚生子,他几乎每年都能实现一个幸福小目标。

“公司给了我梦想中的幸福,我要用行动回报公司。”陈晓聪说。

几年来,陈晓聪发挥专业优势深耕技术,并尝试挑战令他畏惧的市场销售。他慢慢发现“能喝会送、能说会道”是对营销的一种曲解,极致的服务才能真正赢得客户的心。

他的体会与兴泰公司孜孜以求的“实业报国、卓越服务”不谋而合。譬如煤制油项目服务,除了对甲方技术员培训外,企业还高频次提供油品检测、服务报告、技术交流等服务。仅油品检测一项,2015年至今,增强型、清洁度、高阶深度分析达640次,市场价约30万元,全部免费。

2017年的一天,一个国家重点项目车间里,设备运行时突发异响,继而报警,只好采取了计划内停机。将样品送至国外实验室做高阶深度分析后,虽判定与润滑油质量无关,但兴泰公司还是邀请品牌方总工程师来宁“会诊”,并专门研制了“升级版”油品,帮助车间弥补设备安装缺陷。此后再未发生过类似事故。

有了公司金牌服务的“底座”支撑,陈晓聪跑起市场来得心应手。他的电话24小时开通,有问题随叫随到。他负责服务的一个项目区,有5个厂区20个车间近80名技术员,每个人他都认识,硬是用脚底板跑出了对方的信任与尊重。陈晓聪每年拜访的客户400多家,行程超过1.7万公里,一年有一多半时间都在为客户解决问题。滑脂大师、推广精英、拓展奖、卓越奖、精英工程师……品牌方颁发的荣誉接踵而来,其中“技术服务大师”奖,400多名工程师里只评选出了10个。

2023年,陈晓聪完成销售3100万元,占公司销售总额的近三分之一,一跃成为名副其实的“销冠”。如今,他已成长为兴泰公司的总工程师。

“帮助客户创造价值,您的需求就是我们努力的目标。”这是兴泰公司的服务宗旨,总经理张皓将其凝练为:利他。

简单的两个字,道出了公司的经营之道和企业文化之魂。

逆袭背后的中华优秀传统文化“滴灌”

5年前,接到出任中国太平洋人寿保险股份有限公司宁夏分公司党委书记、总经理的调令后,孔维来失眠了。

要接手的太平洋寿险宁夏分公司业务低迷、人员流失、困难重重,年业务达成量在全国同行业中排名垫底。

当时,公司培训部一名员工因疾病以及家庭矛盾等问题焦虑抱怨、身心俱疲,一度想辞职。连续参加了银川“寻找安详小课堂”学习后,有效改善了家庭关系,气质大变,每天乐观向上,脸上有了笑容,这让孔维来坚定了用中华优秀传统文化破题的信心。

连续数月,公司安排一批批员工到小课堂参加封闭班学习。该公司近600名员工,参训人数超过一半,中层以上领导参训率近九成。

公司将“寻找安详小课堂”创新性引进,创立了企业的“国学小课堂”,开启了邀请客户参加的周六读书会,举办员工《弟子规》百日成长学习分享,并实施“国学小夫子”计划,为公司客户的孩子举办中华优秀传统文化夏令营,广受好评。

2023年,太平洋寿险宁夏分公司发展态势总体向好,各项核心指标增速居全行业前列,业务达成量在全国38家公司中排名第六位。

短短3年,从连续垫底到排名第六,这一“奇迹”引起太平洋寿险总公司的重视。银川“寻找安详小课堂”核心团队遂受邀到该公司上海总部培训班授课。

2023年8月,孔维来被调任太平洋寿险新疆分公司党委书记、总经理。面对3000多名员工的团队,他推行了在宁夏的“文化筑基”经验——培训师资、开办“南山悟道 遇见国学”新疆太保《弟子规》公益班,打造“客户信赖、员工自豪、社会尊重、市场首选”的寿险公司。

对内建树“帮人”营销观,建章立制,严惩销售人员误导消费和不当得利,近两年对297人次进行了经济等各类处罚。并实行销售过程全程录音、录像,采用科技手段监控,全力维护客户利益。

一位销售人员签订了价值千万元的大单,因夸大保单收益遭到客户投诉。公司按照规定为客户全额退保,并严肃处理,勒令销售人员返还佣金,并给予其80万元经济处罚。

“学习中,我们明白了‘定静安虑得’的境界、‘既以与人,己愈多’的深意。”姜桂新说。今年7月份,她担任乌鲁木齐中支水磨沟支公司行政经理后,现状令其忧心:业务指标长期低位徘徊,出勤人力仅三分之二,业务人员因争抢客户拉帮结派。

支公司全员参加系统培训后,出现了让姜桂新“没想到”的变化。曾经为争抢客户结怨的两位老业务员在公司早会上握手言和,通力合作服务一位客户,促成了大额保单。一位爱抱怨、频繁请假的年轻业务员,连续3个月成为出勤标兵。8月,支公司月度业务目标达成量升居分公司12个分支机构第一; 9月,一款新产品举绩率位列分公司全疆33个四级机构榜首。

对外“做不一样的寿险公司”,为铸牢中华民族共同体意识彰显国企担当。

公司将《弟子规》公益班触角延伸至客户家属、阿克苏地区新和县20多所学校。通过举办20余期夏令营、培训班、家风文化论坛等,播撒中华优秀传统文化的种子,受益人数2000多人次,并带头发起公益捐赠,为新和县塔什艾日克镇塔什艾日克中心小学新建篮球场和足球场,得到当地政府的肯定。

一次行,一生情。太平洋寿险新疆分公司先后派出驻村干部59人次,在新疆麦盖提县央塔克乡阿恰墩村定点帮扶,去年该村农牧民人均纯收入达2.24万元。

“公司员工的感恩心、敬业心、凝聚力明显增强,客户送来锦旗,业务规模全国排名从第15位提升到第13位。”孔维来介绍。

河南津桥教育集团、大连厚仁科技有限公司……13年来,全国几十家企业走进“寻找安详小课堂”,以举办分课堂、读书会等形式,衍生出适合自身发展、各具特色的企业文化。

党的十八大以来,习近平总书记多次强调要弘扬企业家精神。鼓励民营企业打造“百年老店”、成为常青树。

今年以来,“寻找安详小课堂”连续举办八届企业文明论坛,主题为“文化筑基、新质赋能、情怀兴企、实业报国”,吸引了数百名企业家参与学习交流。

如何弘扬企业家精神?怎样成为常青树?相信每位企业家都会在中华优秀传统文化的宝库里找到答案。