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天水融媒记者 王琴
秋日清晨，天水市政务服务中心税务窗口秩序井然。大厅内没有往日扎堆排队的繁忙景象，多数纳税人在自助终端前自主办理业务，窗口工作人员专注开展线上远程辅导、后台业务审核，高效、便捷、智能成为当下天水办税服务的新标签。细微变化的背后，是天水市税务系统深耕“高效办成一件事”、持续优化税收营商环境的生动实践。
■从“排队叫号”到“云端办税”，办税体验更省心
“现在办税真的太轻松了，不用排队、不用多跑！”在秦州区办税服务厅，个体工商户宋文楠办完业务后连连感慨。过去办理申报、发票相关业务，总要专程前往办税大厅，不仅排队叫号费时费力，时不时还要来回奔波折腾。如今电子税务局、征纳互动平台实现全覆盖，绝大多数日常涉税业务足不出户即可办结。“我基本三个月才来一次大厅，多数业务在手机、电脑上点点就能办理，省下不少时间和精力。”
线下减负、线上提速，数字化转型全面重塑办税体验。秦州区税务局全面重构服务模式，精简冗余流程、优化大厅布局、科学分流业务，大力推进办税服务数字化转型。秦州区税务局第一税务分局局长李佩霞介绍，依托征纳互动平台，税务部门打破时空限制，线上精准答疑、推送政策、远程帮办，构建起“线上优先、线下兜底”的办税服务新格局。
2026年，秦州区税费业务网办率提升至98.3％，进厅办税人数减少90％，简事快办窗口纳税人平均等候时长降至1分钟以内。
服务效能的提升不仅体现在线上业务。天水市税务系统按照“主厅＋专业办税服务厅＋区域微厅＋自助办税网点”的布局思路，构建起多层次、立体化的办税服务体系。将原有17个零散办税网点优化调整为9个主办税大厅，办税窗口由122个整合压缩至50个，即办业务等候时长压缩至3分钟以内，限时办结业务基本实现当日办结。
秦州区税务局对办税服务厅实施前、中、后台全方位改造，搭建一体化税费管理服务“大中台”，形成“前台受理、中台处理、后台保障”的闭环服务体系，线下业务平均办理时长缩短70％，实现了从“面对面”传统窗口服务向“屏对屏”智能云端服务的有效延伸。
■从“被动受理”到“主动上门”，惠企政策精准直达
服务沉下去，活力提上来。针对企业跨区域经营、行业涉税流程复杂等痛点难点，天水税务部门主动转变服务模式，变“坐等办事”为“主动上门”，常态化深入产业园区、企业、商会开展“走读式”政策宣讲和精准辅导，一对一破解企业涉税难题。
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建筑行业具有项目分散、异地施工多的特点，工程款开票、异地预缴、差额申报等业务专业性强、办理难度大。甘肃利正源建筑工程有限公司财务部部长金磾说：“税务局专门上门开展政策辅导，帮我们理清了各类难点业务。平日里遇到申报疑问、发票开具、涉税风险预警等问题，税务干部都会及时答疑提醒、全程跟进指导，让我们项目施工、经营回款更加稳定安心。”
贴心高效的税费服务，也让异地来天水投资经营的企业倍感暖心。天水浙江商会副会长杨哲表示，税务部门常态化走进商会开展政策宣讲，针对跨区域涉税事项、数电发票开具、税费减免政策享受等重点问题，提供一对一精准辅导。“遇到办税难题，始终有专人对接、快速响应，绿色通道、线上帮办等服务切实帮我们省去了来回跑腿的麻烦，让我们在秦州投资经营更有底气、更安心。”
■从“单点突破”到“系统集成”，协同共治优环境
今年以来，天水市税务系统持续健全常态化税企沟通机制，创新建立涉税诉求多渠道扎口分析处理机制，构建市县两级“收集—分析—改进—验证—反馈”全闭环管理体系。全市累计举办9场“税企面对面”座谈会，邀请195户市场主体参与，现场协调解决涉税问题16个。
在涉税专业服务机构监管方面，天水市税务局创新组建市县两级执业检查监管办公室，搭建市级执业监管专业团队，针对重点案源开展专项个案检查，相关工作经验代表甘肃省税务局，在国家税务总局纳服司工作会议上作交流发言。
纳税信用管理工作持续提质增效，全市已完成40083户企业纳税人信用评价。持续深化“春雨润苗”跨部门协同惠企服务，仅今年前四个月，税务部门联合11家商业银行，累计为1516户次中小微企业发放信用贷款2526笔，总额达17.16亿元。
一封封感谢信、一面面锦旗，见证着广大纳税人缴费人的真切信任与高度认可。天水市税务局党委书记、局长樊鸿斌表示，全市税务系统始终坚守为民服务初心，紧扣“高效办成一件事”工作目标，持续优化办税流程、创新服务举措、改进工作作风。今后，天水市税务系统将持续健全常态化税企沟通机制，精准响应各类经营主体税费诉求，常态化引导企业合规经营、规范涉税管理，持续提升税法遵从度，不断擦亮优质税收营商环境底色，为天水经济社会高质量发展赋能添力。