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年葆东
近日去市内某小区访友，小区凉亭之上一块“居民议事亭”的牌子引人驻足。此前多次来过此间，发现小区少有居民吐槽物业，联想有时临时寄存东西，门卫也是热情应允、友善相待，没有一丝推诿刁难，足见小区物业与居民关系之和谐。而小小的一处议事阵地，则折射出物业与居民和睦相处的治理密码：和谐的物业关系，源于充分沟通，贵在真心服务。
物业与居民的矛盾，是城市基层治理当中十分常见的难题。不少小区纠纷不断，往往始于沟通渠道不畅。诉求无处诉说，意见难以传递，小隔阂慢慢积攒成大矛盾，本该互助共生的双方，也渐渐站到了对立面。反观该小区，把议事点设在居民日常休憩的凉亭，把协商平台搬到居民家门口，不用正式会场，不必繁琐流程，闲暇之余便可畅聊诉求、交换想法，民意有出口，诉求有去处，矛盾自然会消解于萌芽。
当然，议事亭不只是一块牌子、一处凉亭阵地，和谐也不是光靠坐下聊天就能得来。阵地搭建是第一步，真诚服务才是内核。倘若只挂牌子摆形式，群众说了意见但却石沉大海，再好的议事亭，也只会沦为摆设。该小区的可贵之处，不只在于搭建了沟通平台，更体现在门卫待人接物的细节里，体现在日常一件件小事的温情回应上。沟通是桥梁，服务才是根基，听得进意见，更办得好实事，才能让协商真正发挥效用。
小区虽小，连着民生大文章。基层治理，很多时候就藏在这些烟火细碎的小事之中。有的地方热衷于建平台、挂标识，却忽略落到实处的服务；有的把沟通停留在会议之上，缺少贴近群众的真心。物业和居民之间，少一点对立猜忌，多一些坦诚沟通；少一些形式套路，多一份务实服务，许多矛盾便能够迎刃而解。
小小议事亭，折射治理大道理。构建和睦的小区环境，既要搭好家门口的协商平台，畅通民意表达渠道，更要把服务做实做细。以沟通消弭隔阂，以服务凝聚人心，方能实现物业尽责、居民舒心，绘就共建共治共享的社区善治图景。
物业服务如是，基层治理亦如是。