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本报讯 自作风建设年活动开展以来，天水市中医医院紧扣“转作风、提效能、优服务”目标，聚焦群众就医时“医保业务多头跑、来回跑”的痛点难点，创新推出“医保服务驿站+医保专管员”双轮驱动服务模式，将便利与温暖送到群众身边，切实提升群众就医获得感。
为破解医保服务堵点，医院专门设立医保服务驿站，梳理整合16项医保高频服务事项，实现政策咨询、业务办理等需求一站响应。群众就诊时无须往返多个窗口、反复排队，医保相关高频业务可一站式办结，让复杂的医保流程变得简洁高效，真正实现“看病省心、报销安心、办事顺心”。
与此同时，医院配备专职医保服务人员，身着白大褂、佩戴专属绶带的医保专管员，成为群众身边的“医保贴心人”。她们兼具政策解读、业务代办、流程衔接、基金监督等多重职责，以“一对一”精准服务，为群众提供全流程帮办指引。针对行动不便、不熟悉线上操作的患者，专管员提供手把手指导、帮办代办服务，解决异地就医备案、医保电子凭证激活等实际难题；在医保结算、门慢特病申请等业务中，全程跟进协调，破解办理堵点；同时宣传防范欺诈骗保政策，引导群众规范使用医保基金。
“医保服务驿站+医保专管员”双轨并行，形成了“一站式通办+一对一帮办”的医保服务闭环。对流程清晰的集中业务，驿站提供高效通办服务，缩短群众等待时间；对有个性化、特殊需求的患者，专管员提供定制化服务，精准解决实际困难。
下一步，市中医医院将持续以患者需求为导向，不断优化医保服务流程、提升服务质量，让医保服务更有温度、更有速度，切实筑牢群众就医保障防线。 （郭亨敦）