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工行石马坪支行
本报讯 近日，工商银行天水分行石马坪支行开展了一次特殊的上门服务。两名工作人员为辖区内一位95岁高龄的老人办理业务，以贴心服务赢得了老人及家属的赞赏。
网点接到老人家属手机银行申请的“老年客户上门服务预约”申请后，立即与客户取得联系，得知老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。该行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备上门。
在老人家中，工作人员耐心核实信息、讲解流程，并严格按合规要求完成手续。整个过程高效规范，既解决了老人的燃眉之急，也让其感受到尊重与温暖。
此次上门服务也是工行天水分行石马坪支行落实全行“老年客户上门服务预约”工作要求的具体实践。为提升网点服务效率，给老年客户提供更便利、更周到的上门服务，自2026年起，该行全网点进一步完善“特事特办”服务流程，全面推广老年客户预约上门服务，将金融服务从“柜台内”延伸至“家门口”。在此基础上，工行天水分行石马坪支行持续优化适老化服务举措，针对高龄、行动不便等特殊群体，建立起快速响应机制，让更多老年客户足不出户即可享受安全、便捷的金融服务。 （王嘉欢）
建行秦安支行
本报讯 近日，建行秦安支行营业室的工作人员通过一场翻山越岭的上门服务，为92岁高龄老人解决工资卡到期、密码锁定的难题，用实际行动诠释了国有大行的社会责任，让金融服务的暖流淌进了大山深处的寻常百姓家。
老人年逾九旬，行动不便，工资卡有效期届满且密码锁定，养老金领取受阻。这看似微小的金融难题，却成了老人心底的“大石”。建行秦安支行营业室接到求助后，第一时间响应，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。工作人员带着《特殊客户上门服务表》与相关设备，穿过蜿蜒崎岖的山路抵达老人家中后，工作人员耐心细致地核对信息、讲解流程，以专业、高效的服务完成了卡片激活、密码重置等全部手续。从山路奔波到入户办理，从耐心答疑到全程协助，每一个细节都彰显着建行“金融为民”的初心。
建行秦安支行始终秉持“金融为民”的服务理念，以更贴心的服务、更务实的举措，践行国有大行的社会责任，让金融服务的阳光照亮每一个角落，温暖每一位客户，在服务民生、助力乡村振兴的道路上，书写更多温情与担当的故事，让金融之花在为民服务的沃土上绽放出最动人的光彩。
（任贺贺）