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本报讯 3月17日，由天水市第四人民医院门诊部牵头组织的服务礼仪与沟通技巧专项培训顺利举办。门诊各窗口、护理岗位人员参加培训。
本次培训紧密结合门诊一线工作实际，聚焦服务礼仪、职业形象、沟通技巧、医患共情等核心内容，通过理论讲解、情景模拟等方式，对仪容仪表、言行举止、文明用语、接待流程、矛盾化解等进行标准化、规范化指导。并结合窗口高频服务场景，细致拆解沟通要点，纠正服务细节，引导参训人员将“十个多一点”暖心服务落到每一句问候、每一次指引、每一项操作中，切实提升服务温度与专业质感。
参训人员认真学习、积极互动、踊跃交流。大家纷纷表示，将把培训所学运用到日常工作中，以更规范的礼仪、更暖心的沟通、更专业的素养服务患者，全力擦亮医院优质服务窗口名片。
市四院负责人在总结讲话中强调，门诊窗口与护理岗位是医院形象的第一展示面，服务质量直接关系群众就医体验与医院口碑，希望参与培训的医护人员在振作精神上要有新气象、新认识，在职业重塑上要有新作为，在纪律约束上要有新举措，在突出服务上要有新成效。
此次培训是市四院加强作风建设、提升服务能力的重要举措。下一步，门诊部将以此次培训为契机，常态化开展服务督导与技能提升，引导全体窗口及护理人员以更饱满的状态、更规范的服务、更暖心的态度，为群众提供优质、高效、有温度的医疗服务，为医院高质量发展与品牌形象重塑注入强劲动力。 （周爱芳）