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在天水，活跃着这样一支队伍：他们奔走在商场超市，调解纠纷于萌芽；他们深入田间地头，守护农民的合法权益；他们聚焦新兴消费领域，预警风险于未然。他们就是天水市消费者协会的工作人员。
近年来，市消协始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“共筑满意消费”主题，以《天水市优化消费环境三年行动方案》为总揽，在维权效能、市场监管、公益服务、教育引导等方面持续发力，用实干担当为全市消费者筑起坚实的权益“保护墙”，让“敢消费、愿消费、乐享消费”的美好愿景一步步照进现实。
织密维权网络 畅通诉求“最后一公里”
消费维权是否便捷高效，直接关系到群众的获得感与安全感。市消协将畅通维权渠道作为首要任务，着力打造覆盖城乡、标准统一、反应迅速的维权服务网络。
在万达广场、桥南建材市场、麦积山温泉酒店等消费密集区域，一批标准化消费维权服务站示范点相继建成并投入使用。这些站点统一标识、统一制度、统一台账，真正实现“有场地、有人员、有标识、有制度、有台账”的“五有”标准，曾经让消费者感到“繁琐的维权路”变成了“便捷的快车道”。对服务站实行“建、管、评”闭环管理，组织专人跟踪督导运行实效，通过典型引路带动全市维权网络整体升级，基层站点纠纷自我化解能力显著增强。
线上渠道同样畅通无阻。通过电话、微信公众号及全国消协智慧315平台，消费者可以随时随地反映诉求。据统计，近年来全市各级消协组织年均受理消费者投诉百余件，为消费者挽回经济损失数十万元，接待来访、来电咨询近千人次，发布消费提示数十条，整理上报典型案例数十件。一串串数字背后，是消协工作人员一次次耐心沟通、细致调解的生动实践，更是对“群众利益无小事”的坚定践行。
强化协同共治 刚柔并济净化市场环境
营造放心消费环境，既要靠事后维权，更要靠事前监督。市消协积极融入“政府定规则、企业守底线、社会强监督”的共治格局，以刚柔并济的举措持续净化市场环境。
每年“3·15”国际消费者权益日，市消协联合市场监管、公安、法院等部门，举行假冒伪劣商品集中销毁活动，商品涵盖白酒、化肥、化妆品等多个品种，总重数十吨，货值数十万元，有力震慑了不法经营者。聚焦食品、旅游、预付费卡等消费热点和风险点，持续开展社会监督。食品安全“你点我检·服务惠民生”活动让消费者“点”出关心的食品，现场快速检测，让食品安全看得见、摸得着。针对“天水麻辣烫”等带来的旅游消费热潮，及时发布专项消费提示，引导经营者诚信经营、市民热情待客，共同守护城市形象，努力将“流量”转化为“留量”与“口碑”。
定期梳理发布消费维权典型案例，通过以案说法揭露消费陷阱，警示不法经营。这种将行政监督、社会监督与舆论监督相结合的治理模式，正逐步构建起一道守护消费安全的坚固防线。
践行公益使命 暖心服务彰显组织担当
消协的底色是公益。市消协将这份公益之心化作具体行动，温暖特殊群体，也点燃市场消费的热情。
在甘谷县特殊教育学校，“点亮成长微光”活动让孩子们的脸上绽放出灿烂笑容。县消协牵头组织爱心企业家，为孩子们量身定制冬季校服。体育界人士带来专业体育课教学用品、体育器材、益智玩具等物资，让孩子们感受到社会的温暖。爱心慰问团走进白家湾乡安家湾村、新兴镇雒家坪村，为困难群众送去米面油等生活物资，在助力巩固脱贫攻坚成果、推进乡村振兴的道路上，消协组织从未缺席。
同时，市消协积极助力经济回暖。积极响应中国消费者协会号召，持续举办“3·15金秋购物节”，本地商家推出实质优惠政策，惠及消费者数千人，成交额数百万元，消费者满意度达98%以上，实现了公益与商业的良性互动，为激发市场活力贡献消协力量。
深化教育引导 筑牢诚信自律基石
消费维权，防患于未然是关键。市消协将消费教育作为基础性、战略性工程常抓不懈，通过润物细无声的引导，提升消费者维权素养和经营者诚信意识。
每逢春节、劳动节、国庆、中秋等重要消费节点，官方渠道及时发布专题消费提示，内容涵盖出行旅游、食品安全、网络购物、预付消费等方方面面，成为消费者出行的“锦囊妙计”。结合天水文旅市场特点，特别针对旅游合同签订、景区消费、特色商品选购等发布详细指引，倡导诚信经营、热情待客。
持续深化“放心消费”创建活动，为获评“放心消费承诺单位”授牌，发挥示范引领作用。探索将消费投诉处理情况纳入经营者信用评价体系，通过舆论监督、信息披露等方式增加失信成本。加强与各行业协会、商会的沟通协作，推动制定并落实高于国家标准的行业规范和服务准则，从源头减少消费纠纷。从个体引导到行业共建，诚信的种子正在各行各业生根发芽。