-->
2026年3月11日 星期三 责任编辑：罗双红 编辑：郭艳秋
3
实体经济是国民经济的根基，保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，在支持实体经济发展中发挥着不可替代的作用。人保财险天水市分公司始终胸怀“国之大者”，将服务实体经济发展作为核心使命，深耕“金融五篇大文章”，精准对接天水产业发展需求，为地方经济高质量发展注入强劲保险动能。
在科技金融领域，面对天水老工业基地焕新与产业升级的时代命题，公司于2023年设立行业首家科技保险专营机构，并持续优化运营模式，成为科技创新的“护航者”。2025年，公司服务科技自立自强领域，为近百家科技型企业提供117.8亿元的风险保障。紧盯区域龙头企业所在的集成电路产业集群，以及装备制造、电工电器等市级重点产业，创新推出“园区保”综合解决方案，覆盖100多家园区企业。更成功落地天水市首批专利保险业务，为两项重大产业化项目提供专利转化费用损失风险保障，实现知识产权保险服务“零”的突破，为企业创新发展解除后顾之忧。
在绿色金融领域，公司积极响应国家“双碳”战略，深度融入天水生态文明建设。深化“警保联动”机制，参与全市电动车综合治理，2025年为3万余辆备案电动车提供38.4亿元责任险保障，既保障群众出行安全，也助力城市交通治理。战略性布局新能源车险市场，凭借专业的风险管控能力和优质服务，2025年承保新能源汽车突破6000辆，市场份额达36.22%，在绿色交通发展中彰显央企担当。同时，深化“文旅+保险+服务”模式，与麦积山景区合作定制观光车险、停车场责任险等专属产品，成功接入市级智慧旅游平台，在助力天水文旅产业高质量发展的同时，也拓展了保险服务的广度与深度。
在重大项目保障方面，公司主动对接全市重点项目动态清单，实施分级包抓机制，从项目立项阶段即介入，提供全周期、全方位的保险服务。“十四五”期间，累计为全市经济社会提供风险保障超2.5万亿元，2025年全年提供风险保障6543亿元，支付各类赔款3.23亿元，同比分别增长6.14%和9.41%，在重大项目建设、产业转型升级等关键领域发挥了重要的风险保障作用，为天水经济社会稳定发展筑牢了坚实屏障。
深耕主责主业 筑牢发展“安全网”
天水融媒记者 雷洁 张小龙
聚焦民生福祉 守护群众“幸福线”
自扎根天水以来，人保财险天水市分公司始终将“人民保险，服务人民”的初心使命融入发展血脉，深度融入天水市“三区一地一中心”建设大局，在服务实体经济转型升级、助力乡村全面振兴、织密民生保障网络、守护金融消费权益等方面主动作为、持续发力，以其在诚信经营、消保服务、民生保障等领域的扎实实践，向社会各界交出了一份沉甸甸的诚信答卷。凭借多年深耕，公司连续12年荣获天水市“政府金融奖”，2025年更荣膺集团“五一劳动奖状”。
当前，天水市正深入开展作风建设年活动，人保财险天水市分公司以此为契机，内强素质、外树形象，以过硬作风保障高质量发展。值此“3·15”之际，让我们一同走进人保财险天水市分公司，探寻这家金融央企如何以保险之笔，书写服务天水经济社会高质量发展的时代答卷。
“保险为民”是保险业的本质要求，也是人保财险天水市分公司始终坚守的价值追求。公司立足天水实际，将普惠金融理念贯穿业务发展全过程，聚焦群众急难愁盼问题，在乡村振兴、医疗保障、养老服务等民生领域持续发力，让保险服务触手可及、温暖人心。
在乡村振兴战场，公司将农业保险作为助力乡村全面振兴的核心抓手和重大政治任务，加力推动农险“提标、扩面、增品”，成为农户信赖的“定心丸”。“十四五”期间，累计为93.4万户次农户提供162.2亿元的风险保障，支付赔款惠及70万户次。2025年，面对频发的自然灾害，公司支付农险赔款1.19亿元，同比增长18.6%，其中政策性种植险大灾赔付总额达到7842万元，覆盖受灾面积16.34万亩，惠及农户4.75万户次，在大灾之年有力保障了农户利益。围绕天水打造“花牛苹果”百亿级产业战略，公司创新构建“基本成本保险+气象指数保险+价格（收入）保险”的多层次、立体化保障体系，首次成功申报并落地郑商所麦积区花牛苹果“保险+期货”收入保险项目，成为金融工具直接服务小农户、稳定种植收入的生动实践，为特色产业发展注入金融活水。此外，针对武山蔬菜、秦安蜜桃、甘谷辣椒、张家川畜牧等特色产业，公司持续优化保险产品供给，不断提升农业保险的覆盖面和保障水平，为乡村全面振兴提供坚实支撑。
在社会保障领域，公司积极参与多层次社会保障体系建设，织密民生保障“安全网”。连续五年承办天水市城镇职工大额补充医疗保险，2025年为超12万职工提供高额医疗费用保障；作为首席承保人推动“天水·龙城惠民保”项目顺利落地，2025年惠及2.34万居民，有效减轻群众医疗负担。围绕“银发经济”发展，公司丰富专属产品供给，为超1万名老年人提供意外、健康等风险保障183.8亿元，让老年群体安享幸福晚年。同时，聚焦“一老一小”、新市民等群体，推出保费低廉、保障实用的专属保险产品，既履行社会责任，也让更多群众共享金融发展成果。
在服务便捷化方面，公司大力推进数字金融转型，以科技赋能提升服务质效。大力推广线上化营销工具，让群众足不出户即可办理保险业务。针对基层反映强烈的县域小额线上化案件维修资源流失问题，自主研发县域线上案件本地化引导平台，有效解决基层服务痛点，提升县域客户服务体验。通过线上线下融合发展，公司构建起覆盖全市两区五县的服务网络，深入乡镇的农网渠道让保险服务真正下沉到基层末梢，打通服务群众的“最后一公里”。
诚信是保险行业的生命线，也是消费者权益保护的核心要义。人保财险天水市分公司用实际行动践行诚信承诺，以优质服务赢得消费者信赖，在消费者权益保护工作中走在行业前列。2025年，公司消保监管评级获评二级A，并列行业第一，用权威认可彰显了诚信经营的实力。
在理赔服务方面，公司始终坚持“不惜赔、不滥赔”的原则，以“公平公正，为民解忧”为服务准则，用快速、高效、温暖的理赔服务化解群众急难。今年1月，客户吕先生专程将一面写有“公平公正，为民解忧”的锦旗送至公司，感谢理赔服务的高效真诚负责。这起案例只是公司优质理赔服务的一个缩影，背后是公司对理赔服务的极致追求。
在消费者权益保护方面，公司压实“大消保”责任，建立健全消费者权益保护工作机制。制定投诉预算管控表，建立赔案质量抽检与回溯问责制度，2025年全年投诉总量同比下降24.75%，自收投诉首站化解率提升至76%，承保类投诉高发态势得到有效遏制。公司常态化开展法律法规、监管政策和案例警示教育，修订完善覆盖采购、财务、人事、承保、理赔等环节的内控制度，强化“三道防线”合力，让合规经营理念内化于心、外化于行。针对“代理退保”等黑产乱象，公司积极开展风险提示，引导消费者通过正规途径维权，切实保护消费者合法权益。
在服务品质提升方面，公司以“客户服务体验提升年”活动为抓手，深入推进理赔服务标准化建设，统一全市查勘定损服务标准，扩大智能化技术应用范围，加强关键指标过程监控与数据分析。开展理赔人员技能大比武活动，推动小额案件极速赔付，让客户感受到“人保速度”与“人保温度”。同时，推动风险减量服务从“概念”走向“实用”，结合天水实际推广可复制的风险减量服务包，建立服务效果评估体系，真正将风险防控融入服务全过程，为客户创造更大价值。
坚守诚信底线 擦亮消费“放心牌”
2026年是“十五五”规划开局之年，也是天水市加快“三区一地一中心”建设的关键之年。面对新的发展形势，人保财险天水市分公司立足自身优势，把握机遇挑战，以“向新向优、量质齐升”为经营主线，全力实施“五大领航行动”，奋力实现“十五五”高质量发展良好开局。
在政治铸魂方面，公司持续淬炼政治能力，深化党的创新理论学习运用，推动学习成果转化为发展实效。深度融入区域战略，更加积极主动做好金融“五篇大文章”，以实际行动彰显央企担当。同时，压紧压实“两个责任”，深化“清风天水”廉洁文化建设，营造风清气正的政治生态。
在质效跃升方面，公司着力锻造高效发展能力，车险业务持续优化结构，非车险业务培育新增长极，农险业务保持领先优势。通过全链条成本管控，推动发展模式从“规模拉动”向“价值驱动”根本转变，实现量的合理增长与质的有效提升。
在客户深耕方面，公司持续塑造卓越服务能力，构建“保险+服务”生态，搭建以健康管理、车辆服务、应急救援、法律咨询等为核心的服务平台。深化“强县域”行动，坚决为基层松绑减负，构建系统化人才培养体系，让有为者有位、实干者得实惠，激发队伍活力与创造力。
在“风控磐石”行动方面，公司筑牢风险防控能力，完善全面风险管理与合规体系，强化“三道防线”协同联动，建立常态化风险排查机制。聚焦重点领域精准防控风险，培育全员主动合规文化，构建“全员、全程、全域”的主动式、智能化风控新格局。
在创新赋能方面，公司激活面向未来的创新能力，建立“微创新”激励与推广机制，激发全员创新活力。围绕金融“五篇大文章”推进敏捷创新，实施创新人才孵化项目，为公司高质量发展注入持久动力。
站在“十五五”开局新起点，人保财险天水市分公司将始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加优质的服务，深耕天水市场，聚焦主责主业，践行普惠金融，坚守诚信底线，为天水经济社会发展提供更坚实的风险保障、更优质的金融服务，在新时代新征程上书写更加精彩的答卷。
锚定新程再出发 续写发展“新篇章”