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　　本报讯 “我父亲的社保卡密码被锁了，养老金取不出来，这可怎么办？”近日，工行张家川支行接到一通急促的求助电话。来电人马先生焦急地表示，父亲病重卧床，急需用社保卡买药看病，如今因密码被锁无法使用，一家人急得团团转。
　　了解情况后，该行立即启动应急服务机制，两位工作人员携带移动终端设备，迅速赶往老人家中。在老人家中，工作人员耐心地向老人说明来意，在确认其意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照流程完成了身份核验、授权确认等手续，短短几分钟便成功重置了密码。
　　“这下父亲的医药费有着落了！”马先生紧握工作人员的手连声道谢。工行工作人员临走前还叮嘱家属注意用卡安全。一张小小的社保卡，连接着民生保障的“最后一公里”。这次上门服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更传递了金融服务的温度。　　　　　　　　 （王嘉欢）