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本报讯 近日，一位头发花白的老人蜷缩着身子，焦急地推开建行天水分行营业室的大门——这已是她一上午辗转的第三个目的地，此前辗转某银行、某公司，皆因周末休息、系统故障等原因，始终未能完成天然气卡充值。念及家中瘫痪在床的老伴还盼着热乎的午饭，84岁的老人双手紧攥，眼角泛红，无助的神情在冬日晨光里更显揪心。
此时，建行天水分行负责人正在营业室开展旺季营销工作调研，他留意到这位手足无措的老人，当即停下手中工作，快步上前轻声问询，耐心倾听老人的难处。得知老人的紧急需求后，他第一时间搀扶老人到网点“劳动者港湾”落座，叮嘱工作人员送上温热的开水为老人驱散寒意，随后迅速核实天然气卡充值的业务办理相关情况。在确认本行网点暂未开通此项充值功能后，他不愿让老人再添奔波，当即安排工作人员全程陪同老人，前往具备充值设备且系统运行正常的另一家建行网点办理业务。
途中，随行工作人员一路轻声宽慰老人，舒缓她焦灼的情绪；抵达网点后，经多方快速沟通衔接，仅用短短几分钟便顺利为老人完成了天然气卡充值。业务办结后，工作人员又安全将老人护送回家。面对老人一遍又一遍的道谢，大家只是笑着回应：“这都是我们应该做的。”
这份在工作人员眼中寻常的善意，却在老人心中漾起阵阵暖意，留下了深深的感动。为了表达这份感激，老人事后特意再次来到建行天水分行营业室，几经询问，终于得知了那位热心相助的负责人的名字。几天后，老人专程带着一面鲜红的锦旗重返网点，锦旗上“关爱有加 胜似亲人”八个烫金大字，在冬日里格外醒目。这面锦旗，既是老人对建行天水分行暖心服务的最高赞誉，更是对金融从业者坚守初心、勇担责任的生动注解。
（李胜虎）