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本报讯 “多亏了这位王同志，不然我家老人被骗的钱就追不回来了！”1月26日，客户张某家属专程通过农行服务渠道，对农行天水甘谷新兴支行员工王某的暖心服务提出表扬。
当日，客户张某焦急来到农行甘谷新兴支行，反映在使用手机时误点陌生网络链接，随后发现银行卡内数千元资金被莫名扣划，疑似遭遇电信诈骗。正在网点值守的员工见状，立即上前安抚张某激动的情绪，耐心询问诈骗发生的详细过程，快速梳理资金流向与操作节点。
在明确情况后，工作人员第一时间协助客户拨打110报警电话，全程陪同客户向警方说明情况、提交证据材料，积极配合警方完成信息核查与案件受理。同时，网点工作人员及时向网点负责人汇报有关情况，按照应急处置流程同步做好相关记录，为资金追回争取了宝贵时间。
经过多方高效联动，张某被骗的数千元资金成功追回。张某对甘谷新兴支行员工专业、高效、负责的服务态度深表感激，特意提交表扬工单，向守护群众财产安全的农行青年点赞。
此次事件中，农行甘谷新兴支行员工以扎实的应急处置能力和强烈的责任担当，践行了农行“金融为民”服务理念。农行天水分行将持续强化员工反诈处置培训，提升一线服务人员风险识别与应急响应能力，以更优质的服务为客户财产安全保驾护航。 （缑海兵）