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本报讯 去年以来，市第一人民医院内窥镜中心主动践行“十个多一点”暖心行动，始终坚持以患者为中心的服务理念，将人文关怀与流程优化贯穿于检查、治疗、手术及康复全周期，实现从预约到离院的全程无缝衔接，切实做到促进健康、预防疾病、协助康复、减轻痛苦，全力打造有温度、有品质的内镜诊疗服务。
该中心全面推行一站式服务模式，通过信息集成化管理，将原本分散于多个科室的环节高效整合。患者在预约处即可一次性办理多项事务，同时实行分时段精准预约，显著缩短等候时间。针对患者普遍存在的术前焦虑，护理团队开展全维度干预，通过细致评估、通俗讲解、动态观察与共情沟通，对情绪紧张的患者提前进行心理疏导。
检查过程中，医护人员全程呵护，通过主动沟通与情绪安抚，引导患者配合，并坚持轻柔精准操作，最大限度减轻不适。检查结束后，医护人员及时向患者及家属反馈初步结果，针对治疗性操作患者，详细交代饮食、休息、用药及复诊等关键事项。
此外，科室将健康宣教视作守护健康的重要环节，候诊区配备图文并茂的消化道疾病科普手册，内容涵盖预防知识与早期筛查重要性，便于患者随时取阅学习，不断提升广大群众的健康意识。 （胡林芳 尹甜美）