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本报讯 近日，工行麦积道北支行迎来一位神色慌张的客户，焦急提出打印银行卡交易流水的需求。工作人员在接待过程中，敏锐察觉到客户情绪异常，便耐心询问事由。
经了解，客户已经遭遇电信网络诈骗，卡内资金存在异常流转迹象。工作人员第一时间将情况上报网点负责人，同时迅速协助客户打印出交易流水，逐条核对可疑交易记录。为避免客户后续资金再受损失，工作人员主动提醒客户立即修改银行卡密码，指导客户在智能柜员机修改密码，并且告知客户修改微信及支付宝支付密码。
考虑到报案的紧迫性，工作人员还为客户规划了就近派出所的路线，告知报案所需携带的材料，叮嘱其及时向警方说明情况。
此次事件的妥善处理，充分体现了工行员工高度的责任意识和反诈敏感度。 （王嘉欢）