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本报讯 日前，工行麦积开发区支行网点迎来一位特殊的客户——一位年逾八旬的退伍老兵。
业务办理过程中，状况接踵而至。受岁月影响，老人记忆力有所衰退，输入密码时连续三次出错，银行卡账户随即被锁。工作人员告知老人需办理密码重置业务，却发现他随身携带的是已过期的老版身份证件，无法用于业务办理。得知这一情况，老人瞬间急得满脸通红，情绪也激动起来，忍不住抱怨办理流程过于繁琐。
见此情形，网点工作人员立刻上前安抚，用温和的语气耐心劝慰。随后，他们放慢语速，将密码重置的流程、新版身份证件的使用要求等内容逐条细致讲解，及时为老人答疑解惑，全程展现出专业的业务素养和贴心的服务态度。
最终，在工作人员的协助下，老人顺利完成了密码修改。老人紧紧握住工作人员的手，语气中满是感激：“姑娘，多亏了你，不然我真不知道该咋办。”
这一小小的业务插曲，正是工行“服务为民”企业理念的生动映照，也让暖心服务的种子在客户心间悄然扎根。 （王嘉欢）