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本报讯 首季综合金融服务活动攻坚进入关键期，建行天水分行营业室业务办理与指标推进工作紧张有序开展，而“以客户为中心”的服务理念始终贯穿其中。
日前，一位神情焦虑的老奶奶走进建行天水分行营业室，称老伴因病卧床，无法到网点办理需本人到场的银行卡状态维护业务。尽管正值业务高峰，工作人员仍一边安抚老人情绪，一边快速协调，决定利用下班时间上门服务。
下午下班后，两名员工携带移动金融设备准时前往老人家中。暮色里，她们细心核对老人身份、耐心讲解流程，高效办妥全部业务。老人及家属再三致谢并挽留用餐，两人婉拒后叮嘱“有需要随时联系”，便匆匆折返。
急客户所急，解客户所难。建行天水分行员工主动践行服务承诺，以真诚态度与专业素养为客户送去温暖，尽显金融服务的民生温度。 （宋超）
又讯 近日，朱先生专门来到工行麦积火车站支行，将一面印有“耐心细致为客户 真诚服务传美名”的锦旗送到员工手中，表达谢意。
原来，朱先生九旬高龄的父母不慎遗忘银行卡密码及存单密码，因行动不便无法前往网点办理业务。朱先生到银行求助时，受到大堂经理热情接待。详细了解情况后，经理当即告知网点负责人，网点负责人安排了相关工作人员上门拍照办理委托业务，免去老人奔波之苦。
上门服务过程中，工作人员耐心引导老人完成身份核验、委托手续签署等流程，高效解决了密码重置的委托问题。贴心周到的服务，让朱先生一家备受感动，于是特意定制锦旗致谢。
（王嘉欢）