-->
□天水融媒记者 蔚军平
新年伊始，万象更新。许多人选择在元旦假期出游，他们带着文明上路，在欣赏一路美景的同时，也用文明举止为假期增添亮色，在温暖美好中，开启新一年的文明之旅。
今年元旦假期，麦积山大景区积极应对冬雪天气下的旅游安全挑战，以人性化的关怀举措提升游客的满意度和安全感。记者在麦积山景区检票口附近看到，写有“天水市市民公约”“创建文明城市”“做文明礼让好游客，传文明旅游正能量”等内容的文明旅游宣传牌随处可见。在穿着“红马甲”工作人员的引导下，游客有序通过检票通道进入景区。
近年来，麦积山大景区始终以“守护千年遗产、涵养文明新风”为核心，将文明景区建设贯穿于文物保护、服务提升、管理提质全过程，让文明成为最鲜明的底色。
在硬件上，麦积山大景区全面完善配套设施，提供4387个车位，其中已配备新能源充电桩车位40个；启用智慧导引停车系统，设置2000余块标识标牌，游览路线指引清晰；打造无障碍通道，配备应急救护站、便民服务岗，让老年游客、残障游客等群体平等感受文化魅力；全域布局干净整洁的休憩区、分类垃圾桶，让景区处处干净有序、赏心悦目。
“在软件方面，我们推行设立党员示范岗、志愿者服务岗，工作人员主动答疑指路、提供茶水寄存服务，志愿者轻声提醒‘不触摸文物、不大声喧哗’，用暖心服务带动文明自觉。”麦积山景区服务中心副主任胡波说，“我们还创新推出‘码上吐槽’小程序，搭建‘倾听—改进—反馈’闭环机制，及时回应并化解游客诉求。自推行以来，游客投诉量持续下降，文明游览氛围愈发浓厚。”
潘东成是麦积山景区服务中心的保洁员。他告诉记者，文明旅游已成为很多游客的自觉行为，随意丢弃垃圾的现象越来越少，有的游客甚至会主动捡拾地面上的杂物放进垃圾箱，这减少了保洁员的清扫工作量，让他们能有更多时间进行精细化保洁。
走进景区红十字救助站，半自动体外除颤器（AED）放置在显眼位置，医疗点配备有专业医护人员和常用急救药品、设备。为提升景区医疗保障能力，应对可能出现的突发健康事件，景区依托红十字救助站与当地医院开展深度合作，在假日期间专门设立了临时医疗保障点。1月1日下午，医疗保障点救助了一名因道路湿滑不慎扭伤脚踝的陕西游客张女士。她对工作人员和专业医护人员的及时高效救助表示感谢。
旅游“美时美刻”，文明随时随地。1月3日，记者在天水古城看到，许多街巷的墙壁上张贴着“文明用餐，使用公筷”“讲文明、树新风、文明出行公约”等内容的宣传海报。游人结伴漫步于古色古香的建筑群中，没有人大声喧哗，也没有看到随意丢弃垃圾的不文明行为。游客与文明相伴欣赏美景；保洁人员尽职尽责，擦拭垃圾箱等环卫设施，做好地面保洁；景区则通过不同方式积极倡导游客文明出行，共同营造文明旅游新风尚。
“作为天水市民，我也经常会为外地游客指路，为他们提供力所能及的帮助。同时，我也很注重言谈举止，就是想给游客留下天水不仅风景美、人也很热情的好印象。”市民李女士说。