清水县税务局为个体工商户发展保驾护航

--> 　　本报讯 近期，清水县税务局以“全国个体工商户服务月”活动为抓手，聚焦个体工商户急难愁盼，持续优化服务举措，为个体工商户发展注入强劲“税动力”。
　　政策宣讲“沉下去”，红利直达“无温差”。该局组建税收政策宣讲团，通过悬挂横幅、展示宣传展板、发放税收宣传资料、面对面讲解等方式宣传税收优惠政策，重点围绕增值税小规模纳税人税收减免、“六税两费”优惠、个体工商户个人所得税优惠等政策进行详细解读，现场征集纳税人、缴费人对税务部门服务的意见建议，了解基层群众对税务部门的需求和期盼。同时，通过征纳互动、税企微信群等渠道，及时向个体工商户发送申报提醒，推送税收优惠政策，切实让政策红利直达市场主体。
　　精准辅导“一对一”，排忧解难“暖人心”。针对个体工商户经营规模小、财务能力弱的特点，该局创新开展“定制化”辅导服务，业务骨干对辖区个体工商户走访调研，详细了解其生产经营状况、实际困难和涉税需求，建立个性化台账，为个体工商户量身定制辅导方案，手把手解决发票开具、纳税申报、税费优惠享受等方面的难题。截至目前，已走访县域内个体工商户80余户，解决各类涉税问题20多个，纳税人获得感显著提升。
　　优化服务“加速度”，便民办税“不打烊”。以“个体工商户服务月”活动为契机，持续推进办税服务厅转型升级，通过优化流程，提升质效，让便民服务落地见效。充分运用办税服务厅导办预检区功能，导税员精准快速判断进厅人员所办业务类型，引导至对应区域办理，即办和快办类事项可在导税台直接办理，无须排队等待。同时进一步压减实体窗口，全力辅导纳税人通过自助办税区办理业务，除个别疑难问题外，个体工商户的开业登记、发票额度申领、注销业务全部通过自助办税区办理。如今，办税服务厅进厅人员数量明显下降，纳税人自助办税意识显著提升，网办率更是攀升到98%以上。
　　跟踪问效“闭环管”，服务优化“常态化”。为巩固活动成效，该局建立了“问题反馈—快速响应—持续优化”的闭环机制，定期抽取个体工商户进行电话回访，了解政策享受情况与涉税诉求解决满意度，针对薄弱环节及时优化服务策略。同时，在办税服务厅设置特色服务区，安排专业人员提供从政策咨询到业务办理的全程陪伴服务，确保疑难问题“现场清零”，推动个性化服务常态化、长效化。　　　　 （张琳珠 刘玲玉）