“扫码求谏”擦亮“服务至上”底色

--> 　　 冯涛
　　行李被锁游客中心，扫码反映后20分钟解决；排队时烈日难耐，线上反馈后，遮阳伞迅速到位；关于小吃摊卫生的建议留言发出仅10分钟，工作人员就到场处置……在麦积山大景区，游客只需扫一扫“投诉建议码”，便可反映有关设施、服务、环境、物价等各类诉求和建议。
　　游客“码”上说，景区马上办。一个小小的二维码，建立起景区服务的快速响应机制，降低了沟通门槛，提高了办事效率，这种“即时响应、高效办结”的服务模式，将游客的“吐槽”精准迅速转化为提升服务的具体行动，真正实现了游客诉求“事事有回音、件件有着落”。
　　麦积山大景区这一“扫码求谏”的便民举措，于细微处倾听，于高效中落实，用服务的“响应度”换取游客的“满意度”，不仅是“以游客为中心”理念的生动实践，也是提升旅游体验、赢得景区服务口碑的重要支点，更是构建“近者悦、远者来”优质旅游生态的关键一环。
　　得天独厚的旅游资源是文旅发展的“硬实力”，而畅通的沟通渠道、高效的响应机制等建立起来的完善的服务体系，则是更可贵的“软环境”。在旅游业竞争日益侧重体验与口碑，争相以良好的旅游服务吸引游客的今天，麦积山大景区以“扫码求谏”的开放姿态和“事不过夜”的办事效率，用速度彰显态度，用行动传递温度，不仅擦亮了5A级景区的底色，而且为其他景区景点提升旅游服务质量和水平提供了可资借鉴的经验。