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本报讯 近日，工商银行天水麦积支行营业室的电话铃声急促响起，王女士带着焦急的语气向银行求助。王女士表示，自己年迈的母亲因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，这直接导致老人日常的养老金无法正常支取，生活受到影响，希望银行能伸出援手，帮助解决这一难题。
在详细了解王女士反映的情况后，营业室负责人立刻给予高度重视，深知这笔养老金对老人日常生活的重要性。为切实解决群众的实际困难，该支行迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带专业的移动办理设备，专程前往老人家中提供上门服务，力求让特殊群体感受到金融服务的便利与温度。
抵达老人住所后，在确认老人身份信息真实无误、神志清晰且完全自愿办理该业务后，工作人员严格遵循银行的业务操作规范，有条不紊地开展工作。现场仔细进行身份核验，认真做好资料登记，规范完成拍照留存等环节，每一步操作都严谨细致，确保业务办理的合规性与安全性。考虑到老人年事已高，视力状况不佳，工作人员特意放慢语速，将业务条款逐字逐句清晰地读给老人听，细致讲解每一项内容，在老人完全理解后，耐心协助其完成密码设置。整个过程中，工作人员始终保持耐心与专注，确保每个环节都让老人和家属安心、放心。
长期以来，麦积支行营业室始终坚守“客户至上、服务实体”的经营理念，密切关注老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求。为了更好地服务这类群体，麦积支行不断优化便民服务举措，通过提供上门服务、开设绿色通道、推进网点适老化改造等多种方式，将优质、便捷的金融服务送到群众身边，切实解决他们的办事难题。
此次为老人提供的上门服务，不仅成功解决了老人养老金支取受阻的燃眉之急，更以实际行动践行了国有大型商业银行的社会责任与担当，让金融服务的温暖传递到群众心中。
(王茜)