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本报讯 “真是太感谢你们了，要是钱没了，我们老两口后半辈子就没法安心过了……”日前，握着工行麦积花牛路支行工作人员的手，年过七旬的张大爷和老伴眼眶泛红连声道谢。
事发当日，工行麦积花牛路支行的大厅里突然进来一对神色慌张的老夫妻，说是要转账。这反常的一幕立刻引起当班柜员的警觉——老年人大额转账本就需要格外留意，再加上两人焦急的神态和模糊的转账理由，柜员当即意识到事情可能不简单，因此一边安抚老人情绪，一边迅速将情况上报给网点负责人。
经耐心沟通，工作人员终于弄清了事情的来龙去脉。原来当天上午，李大妈接到一个自称“快手公司客服”的陌生来电，对方语气严肃地告知她“因账户存在安全风险，需购买专属保险并缴纳保证金”，要求她立即将名下所有银行卡资金转入所谓的“官方安全账户”，否则将在一小时内冻结其全部资产。对方还一步步诱导李大妈透露了多张银行卡的卡号、开户行等信息，甚至不断催促“超时将无法挽回”。慌乱之下，老人信以为真，匆忙赶到银行转账。
“这是典型的电信诈骗！”网点负责人明确告知老人，并结合案例耐心讲解诈骗套路。在工作人员安抚下，两位老人逐渐冷静下来。
工作人员又对老人名下账户进行核查，令人揪心的是，其中一张银行卡已被境外非法机构盗刷，另一张卡的资金虽暂时安全，但因信息已泄露，随时面临被盗风险。时间就是金钱，工作人员立即启动应急处置流程：手把手指导老人修改所有银行卡密码，为存在风险的账户办理紧急止付，防止资金进一步流失；在征得老人同意后，为泄露信息的银行卡办理挂失，并协助老人联系警方报备情况。工作人员一系列操作有条不紊，全程高效快捷，用专业与速度筑起了守护群众财产安全的“防护墙”。
“多亏了你们这么细心负责，不然我们这一辈子的积蓄，可就全没了啊……”老人声音微颤，握着工作人员的手久久不放，“我们没儿没女，后半辈子，就指望这点钱过日子了。”工作人员眼眶一热，赶忙扶老人坐下，轻声安慰。直到确认账户已恢复安全，老两口紧锁的眉头才终于舒展，一再道谢。这一次及时的守护，守住的不仅是老人的养老钱，更是一份沉甸甸的信任与托付。
工商银行提醒广大市民，接到所谓“客服”“工作人员”要求转账、索要密码验证码的电话，务必保持冷静，通过官方渠道核实，做到“不轻信、不转账、不透露”。如遇可疑情况，请第一时间联系银行或报警。 （张燕如）