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（上接第一版）但医院认为，手术失败是患者疾病发展和自身生物学因素造成，拒绝支付赔偿。
天水市医调委收到调解申请后，查阅了住院期间当事人的完整病历和手术记录，详细询问主治大夫手术操作过程，并走访患者就诊的多家医院了解情况。发现双方对医疗事故责任划分均无异议，多次交涉未果主要是患者要求赔付金额过高，加之彼此产生内心隔阂。
“从医学角度看，这个手术确实存在难度，但术前评估可以更充分。”“根据《民法典》相关规定，医院需要承担相应的告知义务。”……来自医疗专家和法律顾问的专业分析，让双方都心服口服，渐渐打开了“心结”。经过两轮调解，这起僵持数月的纠纷在专业调委会的介入下得以化解。
“天水市医调委自成立以来，将一桩桩缠调闹访的医患纠纷化干戈为玉帛，化矛盾于无形。”秦州区司法局人民参与和促进法治股股长王雄明告诉记者，专业纠纷需要专业调解，医疗纠纷涉及专业医学知识，劳动争议就要熟悉劳动法规，专业性更能够让当事人信服，更好地维护双方合法权益。
“十四五”期间，我市根据社会发展和矛盾纠纷的特点，先后在婚姻家庭、知识产权、医疗纠纷、环境保护、交通事故纠纷等领域建立行业性、专业性人民调解组织114个，这些“专科门诊”配备了涵盖各行业的“专家库”，形成了独具特色的专业调解体系。
与此同时，我市积极构建基层多元解纷机制，通过联动公安信访、法院等多个部门，形成了强大合力，实现了“矛盾就地化解，不上交、不激化”。多元调解体系的建立，不仅提升了纠纷化解效率，更带来显著的社会效益。
从社区调解室的苦口婆心，到专业调委会的精准把脉，再到多部门联动的协同作战，我市的调解工作正在用专业和温情，编织着一张覆盖城乡的调解网络，为社会治理现代化注入源源不断的活力。
■记者手记：
采访中，我常常被调解员们朴素而智慧的工作方法所打动。他们不是高高在上的裁判，而是熟悉乡情、懂得群众语言的“自己人”。这些“和事佬”，化解的不仅是争执，更是堵在群众心头的那“一口气”。他们用耐心和真情，将法律的刚性约束与乡规民约的柔性教化相结合，真正实现了“案结事了人和”。
而在天水市医调委，我看到了专业的力量。面对复杂的医疗纠纷，仅凭热情和耐心是远远不够的。医学专家厘清事实，法律专家明晰权责，这种“专科门诊”式的调解，让当事人在法、理、情中找到了平衡点。
从“社区唠嗑”到“专家会诊”，调解工作的专业化、精细化，正是社会治理现代化进程中的一个缩影。不论是调解员还是调解组织，如同遍布城乡的“神经末梢”，敏锐地感知着社会的脉动，进行精准施治。这张越织越密的调解网络，让老百姓相信，遇到问题有地方“找个说法”，并且这个“说法”是公正、管用的。这种信任，是社会和谐稳定的基石，也是最可宝贵的“幸福指数”。