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本报讯 近日，在工商银行麦积开发区支行上演了暖心一幕。一位坐轮椅的老人在家属陪同下前来办理业务，却被网点入口处的几级台阶挡住了去路。大堂经理和保安发现后，立即上前协助，稳稳地将老人和轮椅抬进营业厅。
老人被抬进营业厅后，工作人员优先为其安排了无障碍服务窗口，贴心调整座椅高度，准备好老花镜和放大镜。大堂经理蹲下身，与老人平视交流，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程，并协助核对双屏机上的信息，确保业务办理准确无误。
“老人腿脚不便，没想到银行不仅主动帮忙抬轮椅，还全程耐心指导，真让我们感动不已。”业务办理完毕后，老人的家属眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手连连道谢。
面对客户的真挚谢意，工作人员微笑着回应：“关爱老年客户是我们应尽的责任，您的满意就是我们最大的动力。”
据了解，工行麦积开发区支行周边多为老式居民区和菜市场，老年客户占比较高。为此，该支行持续推进适老化服务升级：配备老花镜、放大镜等便民设施；定期开展员工适老化服务培训，提升对老年客户需求的理解与沟通能力。
此次暖心服务并非偶然，而是该行长期践行“金融有温度，服务暖人心”理念的缩影。在工商银行，服务没有标准答案，只有用心程度。无论是抬一把轮椅，还是一次耐心地讲解，都以实际行动诠释着对每一位客户的尊重与守护。
（侯宇佳）