-->
天水融媒记者 蔚军平
旅游“美”时“美”刻，文明随时随地。“双节”期间，我市各景区景点游人如织。人们在乐享假期的惬意、欣赏天水美景的同时，让惬意与文明结伴同行，主动化身文明旅游的践行者，守护着旅途的美景，成为假期里一道亮丽的风景线。
日前，记者在天水伏羲庙景区游客服务中心看到，大厅里设有“学雷锋志愿服务站”“咨询台”以及游客中心导览图；身着红马甲的志愿者不时解答着游客的疑问。对于携带行李的游客而言，大厅里设置的一排排智能免费行李寄存柜，打消了游客无处寄存行李的顾虑，让他们可以没有负担地参观伏羲庙。在售票处，售票员一边使用文明用语与游客沟通交流，一边快速敲击键盘，很快就完成了门票的出票流程。在自助售票机旁，还有志愿者帮助游客自助购票。
“我们服务中心集成了6个人工售票窗口、2台自助售票机及线上预约系统，形成‘人工＋自助＋线上’三重保障。‘硬件’不断更新升级、完善，‘软件’持续优化提升，不仅减少了游客等待时间，提高了购票效率，也提升了游客的体验感和满意度。”市博物馆社会服务部副主任李瑛说。
在检票口，游客排队有序进入景区。当检票员看到有乘坐轮椅的游客时，会立即开启绿色通道，并联系志愿者协助其进入景区参观。景区内，台阶上张贴着写有“小心台阶”的标识以及求助电话号码，细微之处让人倍感暖心。身着红马甲的志愿者为游客提供路线指引、秩序维护等服务。景区内设置的各类文明标语标牌，潜移默化地融入游客的游览体验中，时刻提醒游客文明有序游览。许多游客轻声细语地与同伴交流参观感受，避免大声喧哗影响他人。讲解员在讲解过程中也会提醒游客文明参观，引导游客树立知礼向善的文明意识，爱护文物古迹，共同营造文明礼让的游览环境。
连绵的秋雨依然阻挡不了游客参观麦积山石窟等美景的兴致，景区依旧人气爆棚。麦积山大景区积极做好安全保障和贴心服务工作，让游客在雨中也能安心舒适地欣赏“麦积烟雨”的独特美景。在服务提升方面，景区推出了“东方微笑”服务标准，不仅对讲解员、售票员等一线员工进行了系统培训，还对志愿者进行了专门辅导，培训内容涵盖礼仪规范、应急救助等多个方面，要求每名工作人员都能以最专业、最热情的姿态服务游客。
“我们设置了党员示范岗、志愿者服务台，提供交通引导、旅游咨询、热水供应、行李寄存等便民服务；配备专业医疗人员和急救药品，以应对突发情况，保障假日期间旅游安全。工作人员冒雨坚守岗位，引导交通、倡导文明旅游，确保游览文明有序，不断提升游客体验，营造文明旅游的浓厚氛围。”麦积山景区服务中心副主任胡波说。
文明旅游，不仅是个人素养的直观体现，更是一座城市文明程度的生动注脚。近年来，随着我市创建全国文明城市工作的深入开展，我市积极倡导文明旅游，不仅将文明旅游标语写在标牌上、张贴在墙面上、播放在广播里，还将其融入景区服务人员的暖心服务中，践行于市民的举手投足间、游客的点滴言行里，文明出游的理念更加深入人心。