上门服务解决难题真情传递金融温度

--> 　　本报讯 近日，甘肃银行天水西十里支行接到一特殊来电：客户李某因亲属去世，单位需将抚恤金打入其账户，但他的卡为二类卡且预留号码已停用，而且李某术后卧床、无人陪护，无法临柜办理。支行立即启动“特事特办”流程，安排人员次日上门。
　　次日一早，支行工作人员携带移动终端来到李某家中，核对其身份证件、确认真实意愿后，现场为李某办理二类卡升级、更换预留手机号，仅用20分钟即完成全部操作，并现场测试短信接收及微信银行动账提醒。随后协助李某与单位财务对接，确保抚恤金顺利入账。当支行工作人员了解到李某家中实际情况后，在业务办理完毕后又折返回李某家中，购买了蔬菜、牛奶等物品看望李某，并留下联系方式方便李某以后的金融咨询。
　　针对年老行动不便、生病卧床等客户，甘肃银行天水西十里支行始终坚持以客户为中心，开展上门服务，想客户所想，急客户所急，在坚持合规办理、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决难题，践行社会责任，让金融更有温度。　　（师马绪）