-->
本报讯 近日，工商银行天水七里墩支行收到客户写有“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗。
原来不久前，工商银行客户侯师傅怀着忐忑的心情走进了七里墩支行，在大厅徘徊很久后询问支行大堂经理：“我的账户有个扣款，不知道什么原因连续扣了半年，请网点帮忙想办法解决？我已经跑了好几个地方了。”网点大堂经理在了解客户业务请求后，马上协助客户调取一年账户明细，仔细查看客户扣款具体事项，确认为北京某网络保险公司保费自助扣款。在给客详细解释三方扣款流程后，客户表示自己并不知情，也不知道什么时候签订的协议，并强调自己年龄偏大，对网络保险没有认知。工行工作人员了解情况后，迅速通过外围渠道获取了该保险公司的客户电话，并致电该公司。该公司客服电话一开始一直忙音打不通，最后工行大堂人员收集网点工作人员手机，同时拨打客服电话，接通后客服拒绝退回保费。网点大堂经理通过近40分钟的电话交涉，最后很严厉地指出，客户年龄大，不熟悉该公司销售产品，扣款产品缺失销售资质以及存在模糊销售，并指出该客户工资月均才2000多元，此销售产品已经对客户生活造成困扰，如不退换客户保费，将代表客户向相关渠道进行恰当反应，并且存在对特定人群的欺诈行为，不排除联系公安部门介入处理。
后在网点大堂经理义正词言的交涉后，客服承诺退赔客户扣款，并在10分钟之类原路退回。在通过近1小时的交涉后，共为客户追回资金13笔，合计金额4400元。
(王嘉欢)