--> 　　 新天水·天水日报记者　　　　　　　　 蔚军平 崔崇　　作为客运“窗口”单位，中国铁路兰州局集团有限公司天水车站持续深化“东方微笑”服务品牌创建，充分发挥品牌示范引领作用，带动整体客运服务提档升级　　天水车站管辖天水南站、陇海线天水站等客运站，陆倩倩是天水南站的一名客运员，也是“东方微笑”服务品牌成员之一，她在为旅客提供答疑解惑等工作中积累了很多经验。记者采访时，恰巧遇到有乘坐轮椅的重点旅客进入候车大厅，陆倩倩看到后，从候车大厅安检处便开始协助家属，通过“绿色通道”将重点旅客安全、顺畅送至站台上了车。陆倩倩告诉记者，类似这些事情，她和同事每天都会遇到很多，能为他们提供帮助，自己也会很开心。　　天水南站党总支书记韩琼告诉记者，他们每半年会对“东方微笑”服务品牌团队成员综合表现情况进行考核评价，对积分排序位于前30%的，车站会进行奖励，从而激励更多的人加入到这个团队当中来。　　天水车站不断加强品牌的日常管理，动态修订完善品牌管理办法，全面升级天水南站、陇海线天水站“东方微笑”服务台，开通“5个3”“5个2”服务专线，按照必须必要的原则，在售票窗口、实名制验证窗口布设品牌标识，在站台、地道部分引导屏显示“东方微笑 为您服务”标语，优化助乘预约等8项服务项目，配齐轮椅担架、无障碍书写本、爱心服务箱、红十字小药箱等特殊服务设施，设计“您好！东方微笑为您服务”品牌形象代言词，印发品牌名片、品牌标识阐释宣传彩页和对内、对外宣传折页，品牌基础建设不断强化，内涵不断丰富，功能不断拓展，文明服务氛围日益浓厚。　　客运服务工作不仅要用心还要用情，针对不同群体需求，“东方微笑”服务品牌成员不断拓宽服务领域，提供答疑引导、信息咨询、重点旅客关怀等个性化服务，得到了旅客的广泛认可和肯定，自品牌创建以来，累计服务重点旅客11280余人次，收到表扬信1480余封、锦旗200余面。　　近年来，天水车站以争创全国文明单位为抓手，深入践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，坚持把精神文明创建与服务文化相结合，不断深化“东方微笑”服务品牌建设，拓宽服务领域，优化信息咨询、失物招领、团体服务、紧急救助等个性化、专业化、精细化服务，全面推动客运服务质量提升，更好地满足广大旅客的美好出行需求。