--> 　　本报讯 春节前，工商银行秦州罗峪支行网点陆续有3位客户咨询收到95588借记卡到期换卡短信业务如何办理的情况。　　经该网点员工了解后得知3位客户需要为家里老人办理换卡业务。3位老人均为岷山厂退休职工，年龄在85岁上下，客户名下原借记卡为工资卡，卡片有限期为10年，现卡片均为已到期卡片。当前客户的业务诉求为办理换卡不换号业务。因客户年长，行动不便，无法前往网点办理，均需子女代为办理。　　3位客户的子女到网点咨询关于委托办理换卡业务相关流程后，该网点员工先行引导客户的子女在自助柜员机渠道发起“换卡不换号”申请，并告知客户的子女在收到卡片邮寄至网点的95588短信提醒后，携带老人和被委托人的身份证原件和老人旧卡，前往该行网点办理“换卡不换号”新卡启用，新卡启用后旧卡内的协议会自动同步至新卡。另外，告知客户的子女，在新卡制卡邮寄期间，网点会安排工作人员上门调查，核实业务意愿的真实性。　　年前该网点员工联络需要上门的3位客户，客户反馈因春节前期，家里打扫卫生不方便，预约年后第一时间办理新卡启用，方便他们每月领取养老金。罗峪支行在2月5日首个工作日上午，安排员工为3位客户上门办理“换卡不换号”业务调查，下午由老人的子女前往罗峪支行办理了新卡启用。3位客户和子女均对该网点的上门服务表达了诚挚的谢意。　　　　　　　　　　　　（王嘉欢）