--> 　　本报讯【新天水·天水日报记者吴银霞】高效办成、一网通办、自助办理……过去一年，一项项政策的精准落地，一次次服务的贴心升级，都见证了政务服务从“能办可办”向“好办易办”的深刻转变。　　2024年，天水市政务服务中心精心布局，进一步优化政务服务、增进办事效能，为全市经济社会高质量发展、擦亮营商环境“金字招牌”提供有力保障。市级政务中心全年累计办理政务服务事项155623件；全市“一网通办率”达100％，全程网办率达99.67％，307个事项实现跨省通办，48个事项实现省内通办，905个事项实现全市通办；政务服务事项按时办结率达100％；通过不断核减办事要件、压减办理时限、优化办理流程，事项时限压减率提升至90.81％，即办事项占比率达87.76％，办事平均跑动次数减少至0.05次。多元赋能 智慧政务开新局　　“高效办成”，让政务服务更贴心。紧紧围绕国务院“高效办成一件事”指导意见提出的重点任务，聚焦企业和群众办事的堵点难点，通过部门协同、数据共享等方式，整合内部流程，线下设立“高效办成一件事”综合窗口，线上政务服务网天水子站已上线运行“高效办成一件事”18个，全年成功办理“高效办成一件事”14140件，真正做到了让办事群众少跑腿、好办事，极大地提升了办事群众的满意度。　　“一网通办”，让政务服务更便捷。不断整合各类政务服务资源，依托甘肃省政务服务网，通过“网上办、掌上办”，将市本级各个部门的1310个事项集中到甘肃政务服务网上办理。群众和企业只需登录一个网站，就能轻松办理多项业务，实现了业务工作由“群众跑腿”向“数据跑路”的转变，切实打通了服务群众“最后一公里”，让政务服务更加便捷。　　“跨域通办”，让政务服务更广阔。坚持以“全市通办”促“省内通办”，以“全市通办”“省内通办”促“跨省通办”工作思路，不断扩大政务服务“朋友圈”，积极与周边地区及我市劳务输出密集地北上广、杭新鲁、阿拉善等城市建立“跨域通办”合作机制，通过线上线下融合的方式，实现了部分政务服务事项的异地受理、属地办理。这一举措极大地方便了在外地工作生活的本地居民和外地企业在本地的投资创业，拓展了政务服务的辐射范围，使政务服务更加广阔包容。　　“不来即享”，让政务服务更包容。进一步健全完善“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家”的“不来即享”服务机制，在政务中心微信公众号开设了上门取件和帮办代办服务板块，在全省率先开启“政务服务＋免费上门取件”和“政务服务＋免费邮寄送达”服务新模式，真正实现了让数据和快递多跑路、企业和群众少跑腿。截至目前，已预约上门取件27件，免费邮寄政务服务事项办理结果4074件，使政务服务的便利化惠及更多企业群众。　　“帮办代办”，让政务服务更温暖。组建了专业的帮办代办队伍，对不熟悉办事流程或者有特殊需求的群众和企业提供全程指导和代办服务。从解答咨询到协助准备材料，再到代为办理相关手续，帮办代办团队以热情、耐心的服务态度，帮助办事群众和企业解决了实际困难，让政务服务更加温暖人心。自团队组建以来，已为7907位不识字、不会使用申请软件系统和年龄超过60岁的老人等特殊群体实行全程帮办服务；为重大建设项目提供71个事项的代办服务。便民服务 群众满意度稳步提升　　为民服务没有完成时，只有进行时。过去这一年，市政务服务中心全体工作人员变“准点下班”为“办完下班”，积极开展“提前服务”“延时服务”239次，真正让“一次办好”落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。同时，建成独立的“24小时自助服务”专区以及办事大厅内设置的20台自助服务终端，涵盖了税务发票申领等多个高频事项，让政务服务更具灵活性。　　2025年，市政务服务中心将锚定数字政府建设与政务服务能力提升工作目标，深入开展“优化营商环境全面提升年”行动，着力优化办事流程，全力提升服务效能，让办事群众切实体会到服务的高效与温度，开创天水政务服务“热辣滚烫”新气象，为加快谱写中国式现代化天水篇章作出新的更大贡献。