--> 　　本报讯 近日，工商银行甘谷支行营业室员工合力清点并兑换在大火中“抢救”回来的现金残币14.35万元，为客户挽回了损失，受到客户的高度赞誉。　　近日，一位神色慌张且满脸沮丧的客户急匆匆走进工商银行甘谷支行营业室，她的眼神中充满了忧虑和无助，情绪低落，手里紧紧地攥着一个黑色的塑料袋，一进门就着急地向大堂经理询问：“我的钱被烧坏了，还能换吗？”　　该工作人员立即引导客户到贵宾室休息，同时安抚客户并为其讲解残币兑换的相关政策，并向其了解基本情况。原来，该客户将近年来在外辛苦打工所赚取的现金包裹进大衣放置家中，不幸家中失火而将衣物中的现金也烧损，前往几家银行兑换无果，以为多年辛苦付之一炬，激动之时以至悲伤落泪。支行网点负责人、运营主管等相关人员一边安抚客户，一边小心打开包裹现金的黑色塑料袋，将残损现金放入纸盒开始整理。发现现金烧毁程度不一，票币之间粘连严重，现金清分工作人员需要手工逐张清点，并根据票面的破损程度准确估算兑换价值，还要认真鉴别残损币的真伪，清点难度大且耗时耗力。为了尽快完成清分工作，该行立即组织人员，在保证正常营业的基础上，调整人员分工，增配人手开展细致地整理工作。　　在该行四名工作人连续三个多小时细致入微地整理下，终于将残币整理完成并进行兑换，其中全额兑换130500元，半额兑换13000元，总计兑换金额143500元，并为客户办理了银行卡将资金储存。客户对工商银行甘谷支行工作人员细致、耐心、热情的服务态度和专业的业务技能表示非常满意，对工商银行全力以赴挽回资金损失的行为非常感激，事后多次向支行工作人员致谢。　　“客户服务无小事，为民解难显真情”。优质服务不仅仅是一个口号，更是一份责任，一份担当。下一步，工商银行甘谷支行将继续践行“金融为民”的理念，以优质服务擦亮金融文化品牌，以专业、优质、高效、暖心的服务温暖每一名客户，以更加优异的成绩赢得广大客户的支持和信赖。　　　　　　　　(牛宝平)