--> 　　本报讯 为深刻把握金融工作的政治性、人民性，建行天水分行把向张富清同志学习和培育践行中国特色金融文化融入党建工作、融入业务发展、融入服务文化，聚焦客户体验，落实“服务值班经理”制度，对到店特殊业务需求客户统筹调度网点服务资源，协同做好特殊客户全流程服务。　　“服务值班经理”制度的落实，提升了特殊客户业务办理时效。通过服务值班经理及时识别、妥善引导，密切协同，极大地提升了客户办理硬币兑换、残损币兑换、“零钱包”货币兑换的时效。　　　　（马振兴）　　　　本报讯 近日，中国工商银行天水武山洛门支行积极组织开展“零钱包”兑换服务活动，为网点客户、周边商户和辖区居民送上便捷化金融服务。　　活动期间，网点每日配备了至少20个不同金额的零钱包，以备客户兑换，并且开通了零钱包兑换绿色窗口，即来即换，让零钱兑换不再是难题。不仅如此，网点还定期组织人员走进周边社区和农贸市场，上门为商户集中办理零钱兑换业务，有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，同时面对面向大家宣传零钱包兑换流程及益处，热心解答居民的疑问，耐心指导居民如何使用“零钱包”，让广大居民充分感受到工行服务的温暖和贴心。　　　　　　 （叶松奎）