--> 　　□新天水·天水日报记者　　　　　　　　　　王琴 马仓仓　　企业群众办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。　　近日，我市颁发《天水市“局长走流程、一把手谈营商”活动实施方案》，全面优化营商环境，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，30多个单位部门“一把手”纷纷下沉窗口，深入群众，全面体验办事流程，了解企业和市民办事的难点、堵点，推动政务服务“走新”更“走心”。　　10月17日上午，在市政务服务中心大厅里，天水快递行业协会办事人员杨凯有点意外，眼前给自己办理社会团体法人变更的是市民政局党组书记、局长王维云。“问得很详细很认真，让我感觉到我们的干部确实是真心实意想为群众办实事。这几年明显感觉办事越来越方便了，通过网站上的指南或者咨询工作人员就知道需要准备哪些材料，来到现场就能一次办结，省时省力。”杨凯说。　　今年，市民政局按照“便民利企、高效服务”总体要求，全面落实一次性告知、一站式服务，以及“陪同办、体验办、帮办代办”政务服务举措。累计压缩承诺时限三次，全程网办率达97.62%，材料提交平均数4.63个，社会组织变更和注销登记事项由之前的承诺件优化为即办件，办理时限由30个工作日压缩为1个工作日，变更资料由6个压缩为1个，极大地满足了群众的需求，办事到场“跑零次”达100%。　　天水市政务服务中心民政局窗口负责人雷志宏说：“‘局长走流程、一把手谈营商’活动让‘一把手’从管理视角转为服务视角，通过沉浸式参与体验管理审批服务流程，深入查找办事难点、发现实际问题，持续改进群众办事体验和办事效率，有助于我们更好地打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的民政服务环境。”　　在市卫生健康委办事窗口，党组书记、主任王定新详细了解了窗口办理事项具体内容，以及医疗机构执业许可证办理、执业医师注册事项等业务的工作流程后，便以普通窗口工作人员的身份，一一为前来办事的群众答疑解难。　　“办理过程中我发现，虽然我们全部的行政审批事项基本都已实现并推行‘全程网办’、线上‘非接触’审批办理模式，但由于部分办事群众对线上办理流程不熟悉、操作不熟练，还是会选择线下办理。后期我们会进一步加强引导、指导和宣传工作，更好地推行办事群众‘全程网办’，工作人员网上办理、结果寄送的业务办理模式，让群众少跑路，让办事更高效。”王定新说。　　体验是措施，提升是目的。“一把手走流程”活动将办事流程的“设计者”变为办事流程的“体验者”，现场感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”，通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升。“身”入实际，心至群众，切实“走”出一条为民办实事的最优路。