--> 　　本报讯 为深入践行金融消费者权益保护责任，巩固服务质量，提升声誉风险处置化解能力，展现良好社会形象，近日，农行麦积支行“以训带练”开展客户投诉防范和处理能力提升培训活动。　　活动邀请上海锐道企业管理咨询有限公司资深专家现场授课。全面分析金融消费者权益保护工作现状、矛盾以及存在困难；围绕个人信息保护法核心内容及具体要求，详细阐述金融消费者八项权益，归纳总结预防客户服务投诉口诀；通过实际案例剖析了个人信息保护的重要性，以通俗易懂的语言讲授客户投诉处理实操技巧。　　培训中，为巩固培训学习成效，提升舆情处置能力，依据近期两起网络投诉真实案例，现场开展了声誉风险模拟演练。学员们分工协作，从制定预案、核查报告、联动处置、沟通答复、跟进复盘等方面开展演练，根据模拟演练成效实际化解工作，经过不懈努力，成功化解了两起声誉风险事件。　　参训学员纷纷表示，通过培训学习和实操演练，进一步加深了对个人信息保护法的理解，掌握了客户投诉基本处置流程，筑牢了金融为民服务理念。今后，他们将认真践行金融消费者权益保护工作责任，稳妥应对客户诉求，妥善处置风险隐患，有效满足客户合理诉求，树立良好金融服务新形象。　　“以训带练”培训是贯彻落实国家法律法规和上级行工作部署的具体体现，也是加强消费者权益保护和提升风险防范能力的重要举措。下一步，农行麦积支行将深入践行社会责任，把保护金融消费者合法权益作为出发点和落脚点，强化责任担当，更加注重员工培训学习，不断巩固提升服务质效，为群众提供更加便捷、高效、安全的金融服务，切实保护消费者合法权益。　　　　　　（缑海兵）